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FAQ

Come faccio ad installare il servizio?

Non è richiesta alcuna installazione da parte dell’utente! Per utilizzare il servizio è sufficiente eseguire l’accesso all’Account Center utilizzando il proprio indirizzo email e password scelti al momento stesso dell’iscrizione.


Cos’è l’iscrizione gratuita e come funziona?

L’iscrizione Trial è una prova fruibile e completa in ogni sua caratteristica del servizio. E’ completamente gratuita e la durata è pari a 1 gg. Per usufruirne, è necessario iscriversi al servizio. L’adesione all’iscrizione Trial NON comporta in alcun modo un vincolo all’acquisto del servizio.


Come faccio a mantenere il servizio attivo dopo la prova gratuita?

Al termine della durata dell’iscrizione gratuita, l’utente avrà la possibilità di mantenere attivo il servizio acquistando un’iscrizione a pagamento tramite Account Center.
Con l’acquisto di un iscrizione a pagamento è necessario indicare la propria anagrafica comprensiva di indirizzo di fatturazione e carta di credito.


Quanto costa il servizio?

L’utilizzo del servizio ha un costo conteggiato su base mensile o annuale, come riportato nella tabella all’interno dell’apposita pagina.


Come posso acquistare l’abbonamento di AboutMyHotel per il mio hotel?

Il servizio può essere acquistato direttamente online con l’accesso all’Account Center. La transazione viene gestita da Paypal.The purchase is made via Paypal.


Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

I pagamenti vendogo gestiti da Paypal (carta di credito/bonifico bancario) e sono addebitati a seconda dell’abbonamento acquistato. Se utente non è registrato al servizio Paypal, può comunque acquistare il servizio utilizzando la propria carta di credito.


Come viene eseguita la fatturazione dei pagamenti?

Il prezzo per il servizio è al netto delle imposte e tasse che sono calcolate in base alla vigente normativa fiscale. La fatturazione avviene in seguito alla ricezione del pagamento.


Dove posso consultare la situazione contabile e le fatture?

All’interno dell’Account Center, nella sezione “Ordini e Pagamenti”.


Come si rinnova il servizio e come avvengono i pagamenti?

Il rinnovo del servizio ed i relativi pagamenti avvengono automaticamente con cadenza periodica come previsto dall’ordine e relativa iscrizione; nel caso in cui l’utente volesse rinunciare al rinnovo dell’ordine e all’addebito dei successivi pagamenti, si consiglia l’annullamento dei pagamenti futuri relativi all’ordine (Account Center, sezione “Cancel Payments”), almeno 48 ore prima dalla data della scadenza periodica.


Come faccio ad annullare un ordine?

L’ordine può essere annullato dall’Account Center nella sezione “Orders & Payments”, selezionando l’ordine di interesse e cliccando su “Cancel Payments”. Verrai rendirizzato al sito di Paypal tramite il quale potrai confermare l’annullamento della tua iscrizione.


Come faccio a cancellare il mio account?

E’ possibile richiedere la cancellazione del proprio account tramite Account Center. Non verranno prese in considerazione comunicazioni di cancellazione tramite e-mail o telefono. In seguito alla richiesta di cancellazione, tutti gli ordini e i relativi pagamenti verranno annullati ed eliminati cosi come tutte le informazioni relative ad iscrizioni e dati personali. Le informazioni annullate ed eliminate non potranno più essere recuperate.


E’ previsto il rimborso per l’annullamento di un ordine?

Il rimborso non è previsto. L’utente può utilizzare la prova gratuita della durata di 15 giorni prima di procedere all’acquisto di un abbonamento a pagamento. Non è previsto alcun rimborso per i pagamenti successivi al primo pagamento di ciascun ordine; è possibile altresì sospendere il servizio, ed i relativi pagamenti di ciascun ordine, in qualsiasi momento, tramite Account Center.


E’ possibile utilizzare un unico account per più hotel?

Certo! Per ogni account è possibile eseguire più ordini con diverse iscrizioni per i singoli hotel.


E’ possibile utilizzare il servizio su più computer?

Il servizio è utilizzabile da qualsiasi computer dotato di un browser web (navigatore internet) aggiornato alle versioni più recenti dotato di connessione internet.


A chi posso rivolgermi in caso di assistenza tecnica?

Il supporto viene fornito tramite email; per inviare una richiesta di assistenza, puoi scriverci all’indirizzo email info@aboutmyhotel.com o compilando i moduli online presenti sul sito del servizio e nell’Account Center.