Termini e Condizioni

Versione 1.0, giugno 2026

Avviso importante: AboutMyHotel è uno strumento tecnologico progettato per supportare la gestione della reputazione online. Il Servizio, comprese le analisi generate dall’intelligenza artificiale, è fornito a scopo esclusivamente informativo e non costituisce, né può sostituire, una consulenza professionale in materia di marketing, comunicazione, diritto o gestione aziendale. L’Utente è l’unico responsabile delle decisioni assunte sulla base delle informazioni fornite dal Servizio.

Si prega di leggere attentamente i presenti Termini e Condizioni (“Termini”) prima di registrarsi o utilizzare il servizio AboutMyHotel. Registrandosi o acquistando un Abbonamento, si accettano integralmente le condizioni di seguito riportate.

1. Definizioni

• “Servizio”: la piattaforma SaaS AboutMyHotel accessibile all’indirizzo app.aboutmyhotel.com e tramite API, comprensiva di tutti gli strumenti di monitoraggio delle recensioni, analisi della reputazione, generazione di report e funzionalità accessorie.
• “Fornitore” / “Noi”: Alian Schiavoncini, partita IVA IT04313720403, Rimini (RN), Italia.
• “Utente”: il professionista o l’impresa che si registra e utilizza il Servizio.
• “Abbonamento”: il contratto a tempo determinato e rinnovabile che disciplina l’accesso al Servizio per un singolo Hotel a fronte di un pagamento.
• “Hotel”: la struttura ricettiva monitorata dall’Utente tramite il Servizio.
• “Widget”: lo strumento incorporabile per la visualizzazione delle recensioni, disponibile nei piani a pagamento, ospitato su tools.aboutmyhotel.com, che l’Utente può integrare nel proprio sito web per mostrare le recensioni degli ospiti.
• “AI Assistants”: gli assistenti di intelligenza artificiale integrati nel Servizio (utilizzati, tra le altre funzioni che possono variare nel tempo, per l’analisi della reputazione, il supporto, l’amministrazione e il marketing) che generano analisi, report, bozze, notifiche e risposte conversazionali, e che possono rispondere via email agli Utenti registrati e verificati. Gli AI Assistants non sono persone fisiche; tutti i contenuti ad essi attribuiti sono generati automaticamente e sono soggetti alla Sezione 10.3. Gli AI Assistants operano sotto supervisione umana e trasferiscono a un operatore umano qualsiasi richiesta che non siano in grado di gestire.

2. Descrizione del Servizio

AboutMyHotel è una piattaforma di gestione della reputazione online per strutture ricettive. Il Servizio aggrega contenuti pubblicamente accessibili, quali recensioni, valutazioni e dati statistici relativi alla struttura, provenienti da siti web e portali del settore dell’ospitalità, li consolida in un’unica dashboard e genera analisi e report sulla reputazione. Il Servizio offre inoltre strumenti per rispondere alle recensioni, monitorare i concorrenti e confrontare i prezzi.

Il Servizio fornisce inoltre: un Widget di recensioni incorporabile (tools.aboutmyhotel.com) per la visualizzazione delle recensioni sul sito web dell’Utente; notifiche email automatiche per nuove recensioni, report settimanali e avvisi sull’Abbonamento; e una Partner API per l’integrazione con sistemi di terze parti autorizzati.

Il Fornitore non è affiliato, sponsorizzato né in alcun rapporto di partnership con i gestori delle piattaforme di terze parti i cui contenuti pubblicamente disponibili vengono aggregati dal Servizio. La disponibilità e la completezza dei dati aggregati dipendono dalle politiche e dall’infrastruttura tecnica di tali piattaforme, che esulano dal controllo del Fornitore e possono variare senza preavviso.

Il Servizio è destinato esclusivamente a un uso professionale. Non è rivolto ai consumatori finali.

3. Piani e Prezzi

I prezzi sono espressi in Euro e si intendono al netto dell’IVA. L’IVA è calcolata al momento del pagamento in base ai dati di fatturazione forniti dall’Utente, come segue:

• Italia (privati e imprese): si applica l’IVA al 22%.
• Unione Europea, impresa con partita IVA valida (reverse charge B2B): non si applica alcuna IVA. L’Utente è responsabile dell’autoliquidazione e del versamento dell’IVA nel proprio Paese di stabilimento.
• Unione Europea, privato senza partita IVA: si applica l’IVA all’aliquota vigente.
• Paesi extra Unione Europea: non si applica alcuna IVA.

Affinché si applichi l’esenzione tramite reverse charge B2B, l’Utente deve fornire una partita IVA valida al momento dell’acquisto. Qualora la partita IVA fornita non possa essere verificata o non risulti registrata nel sistema VIES dell’UE al momento della fatturazione, verrà applicata l’IVA all’aliquota italiana (22%). Le fatture corrette possono essere richieste entro 30 giorni dall’emissione scrivendo a billing@aboutmyhotel.com, subordinatamente al successivo esito positivo della verifica VIES.

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i prezzi con un preavviso di almeno 30 giorni agli utenti attivi.

4. Periodo di Prova

Il piano Trial può essere attivato gratuitamente per 15 giorni senza fornire dati di pagamento. Al termine del periodo di prova, il Servizio viene automaticamente sospeso se l’Utente non procede con l’acquisto di un abbonamento a pagamento. I dati inseriti durante il Trial (profilo dell’hotel, configurazioni) vengono conservati per 30 giorni dopo la scadenza e successivamente eliminati.

5. Acquisto e Rinnovo dell’Abbonamento

5.1 Attivazione

L’Abbonamento si attiva al completamento dell’acquisto e alla conferma del pagamento. Il Servizio diventa disponibile immediatamente dopo l’attivazione. L’acquisto è disponibile esclusivamente tramite registrazione dell’utente presso l’Account Center (app.aboutmyhotel.com). Il Servizio non è acquistabile per telefono, email o tramite piattaforme di terze parti.

5.2 Rinnovo Automatico

Gli abbonamenti mensili e annuali si rinnovano automaticamente alla scadenza salvo disdetta. L’addebito viene applicato sul metodo di pagamento registrato senza ulteriore preavviso. L’Utente può verificare la data di scadenza e disdire il rinnovo in qualsiasi momento dalla sezione “Abbonamento” del proprio account.

Abbonamento mensile: si rinnova ogni mese nella data di attivazione.
Abbonamento annuale: si rinnova ogni anno nella data di attivazione.

5.3 Metodi di Pagamento

Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:

• Carta di credito/debito (tramite Stripe): addebito automatico al rinnovo
• PayPal: addebito automatico al rinnovo
• Bonifico bancario: disponibile solo per gli abbonamenti annuali; il rinnovo non è automatico e richiede un nuovo ordine

I dati della carta di credito sono gestiti esclusivamente da Stripe e non vengono mai memorizzati sui nostri sistemi.

5.4 Hotel Multipli

Ogni Abbonamento copre un singolo Hotel. Un Utente che gestisce più hotel deve acquistare un Abbonamento separato per ciascun Hotel. Tutti gli Abbonamenti collegati al medesimo account sono gestiti in modo indipendente dall’Account Center all’indirizzo app.aboutmyhotel.com. La disdetta di un Abbonamento non incide sugli altri Abbonamenti attivi sul medesimo account.

5.5 Modifiche del Piano

L’Utente può effettuare l’upgrade del proprio piano in qualsiasi momento dalla sezione “Abbonamento” del proprio account. L’upgrade ha effetto immediato e la differenza di prezzo per il periodo di fatturazione residuo è addebitata pro-rata. I downgrade del piano hanno effetto a partire dalla successiva data di rinnovo.

6. Diritto di Recesso (Consumatori UE)

Il Servizio è destinato a professionisti e imprese. Qualora l’Utente si qualifichi come consumatore ai sensi della normativa applicabile, ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sua conclusione, senza penalità.

Rinuncia al diritto di recesso: attivando il Servizio immediatamente al completamento dell’acquisto, l’Utente riconosce che l’esecuzione del Servizio ha avuto inizio e rinuncia espressamente al diritto di recesso, ai sensi dell’Art. 16(a) della Direttiva UE 2011/83/UE (o della relativa normativa nazionale di attuazione).

7. Disdetta e Rimborsi

7.1 Disdetta dell’Abbonamento

L’Utente può disdire il proprio abbonamento in qualsiasi momento dalla sezione “Abbonamento” del proprio account. La disdetta ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso: il Servizio resta attivo fino alla data di scadenza già pagata.

7.2 Rimborsi

I pagamenti già effettuati non sono rimborsabili, salvo quanto previsto dalla legge (ad es. servizio difettoso). Il Fornitore può valutare, a proprio insindacabile giudizio, richieste di rimborso pro-rata per gli abbonamenti annuali in circostanze eccezionali.

7.3 Dati alla Disdetta

Alla chiusura dell’account, i dati del profilo e dell’hotel vengono eliminati entro 30 giorni. Le fatture emesse sono conservate per 10 anni in ottemperanza agli obblighi fiscali e contabili italiani. L’Utente può richiedere copia delle proprie fatture entro il periodo di conservazione.

8. Obblighi dell’Utente

L’Utente si impegna a:

• Fornire informazioni accurate e aggiornate durante la registrazione e l’acquisto
• Non condividere le credenziali di accesso con terzi non autorizzati
• Utilizzare il Servizio esclusivamente per finalità lecite e conformi ai presenti Termini
• Non tentare di accedere ai dati di altri utenti né di compromettere la sicurezza del sistema
• Non utilizzare i contenuti aggregati dal Servizio per finalità illecite o in violazione delle norme applicabili
• Nell’incorporare il Widget nel proprio sito web, rispettare la normativa sulla privacy applicabile e informare i visitatori del proprio sito in merito agli eventuali cookie o tecnologie di tracciamento che il Widget può comportare
• Mantenere riservate le credenziali API e non condividerle con soggetti non autorizzati; l’Utente è l’unico responsabile di tutte le attività svolte tramite la propria chiave API

9. Proprietà Intellettuale

9.1 Proprietà del Fornitore

Il Servizio, compresi il software, l’interfaccia, il design, la documentazione e il marchio “AboutMyHotel”, sono di proprietà esclusiva del Fornitore. È vietata la copia, la distribuzione o la creazione di opere derivate senza previa autorizzazione scritta.

9.2 Dati dell’Utente

I dati inseriti dall’Utente (profilo dell’hotel, configurazioni) restano di proprietà dell’Utente. Il Fornitore acquisisce una licenza limitata al trattamento di tali dati al solo scopo di erogare il Servizio.

9.3 Recensioni di Terzi

I contenuti aggregati dal Servizio (recensioni, valutazioni, dati statistici) sono informazioni pubblicamente accessibili prodotte da terzi. Il Fornitore non rivendica alcun diritto su tali contenuti e non ne garantisce l’accuratezza, la completezza o la continua disponibilità. Il Fornitore non è affiliato, sponsorizzato né in alcun rapporto di partnership con i gestori di tali piattaforme, ivi compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, Google, TripAdvisor, Booking.com ed Expedia.

9.4 Utilizzo di Loghi e Contenuti del Cliente a Fini Promozionali

Sottoscrivendo il Servizio, l’Utente concede al Fornitore una licenza non esclusiva, valida in tutto il mondo e a titolo gratuito per l’utilizzo della denominazione commerciale, del logo e dei materiali di marchio pubblicamente disponibili dell’Utente (immagini, testi) al fine di identificare l’Utente come cliente e per finalità pubblicitarie e informative, anche sul sito web e sui materiali di marketing del Fornitore.
La presente licenza non trasferisce la proprietà: la denominazione, il logo e i contenuti dell’Utente restano di proprietà dell’Utente.
L’Utente può revocare tale consenso in qualsiasi momento mediante comunicazione scritta al Fornitore, il quale cesserà ogni nuovo utilizzo di tale tipo entro un termine ragionevole; gli utilizzi già pubblicati o distribuiti prima della revoca non ne sono interessati.
Qualsiasi contenuto fornito dall’Utente deve rispettare la normativa applicabile in materia di diritto d’autore e proprietà intellettuale. Il Fornitore può rifiutare o rimuovere, a proprio insindacabile giudizio, qualsiasi contenuto non conforme ai presenti Termini.
Ove tali materiali contengano dati personali, il relativo trattamento è disciplinato dalla Privacy Policy.

10. Limitazione di Responsabilità

10.1 Disponibilità del Servizio

Il Fornitore si adopererà per mantenere la disponibilità del Servizio con un obiettivo di uptime del 99%. Gli interventi di manutenzione programmata saranno comunicati in anticipo. Il Fornitore non è responsabile per le interruzioni causate da eventi al di fuori del proprio controllo (forza maggiore, guasti dell’infrastruttura di terze parti).

10.2 Accuratezza dei Dati

I contenuti aggregati dal Servizio sono forniti in quanto pubblicamente disponibili. Il Fornitore non garantisce la completezza o l’accuratezza delle informazioni, la cui disponibilità dipende da fattori esterni al controllo del Fornitore.

10.3 Analisi AI e Assistente Virtuale

I contenuti generati dai sistemi di intelligenza artificiale integrati nel Servizio, comprese le analisi della reputazione, le bozze di risposta alle recensioni e le risposte dell’assistente di supporto, hanno finalità di mero supporto informativo e non costituiscono consulenza professionale di alcun tipo. I sistemi AI possono produrre contenuti inesatti o contestualmente inappropriati. L’Utente è l’unico responsabile della revisione, della validazione e dell’utilizzo dei contenuti generati dall’AI prima di qualsiasi pubblicazione o utilizzo. Le risposte amministrative o di fatturazione automatizzate generate dagli AI Assistants non sostituiscono le comunicazioni ufficiali di fatturazione e non costituiscono accettazione di reclami o rimborsi, i quali restano disciplinati dalle Sezioni 3 e 7.

10.4 Responsabilità Massima

Nella misura massima consentita dalla normativa applicabile, la responsabilità complessiva del Fornitore nei confronti dell’Utente non potrà in alcun caso eccedere l’importo pagato dall’Utente nei 3 mesi precedenti l’evento che ha dato origine alla pretesa.

11. Sospensione e Risoluzione

Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere o risolvere l’accesso al Servizio in caso di:

• Mancato pagamento oltre 15 giorni dalla data di scadenza
• Violazione dei presenti Termini
• Utilizzo del Servizio in modo fraudolento o dannoso per terzi
• Ordini delle autorità competenti

In caso di risoluzione dovuta a violazione da parte dell’Utente, non è dovuto alcun rimborso per il periodo residuo già pagato.

12. Trattamento dei Dati Personali

Il trattamento dei dati personali dell’Utente è disciplinato dalla nostra Privacy Policy, disponibile all’indirizzo www.aboutmyhotel.com/privacy-policy. Accettando i presenti Termini, l’Utente prende atto dell’informativa sul trattamento dei dati.

Data Processing Agreement (DPA): gli Utenti che agiscono in qualità di titolari del trattamento ai sensi del GDPR e che necessitano di un Data Processing Agreement per finalità di conformità possono richiederlo scrivendo a privacy@aboutmyhotel.com.

13. Modifiche ai Presenti Termini

Il Fornitore può aggiornare i presenti Termini in qualsiasi momento. Gli utenti attivi saranno avvisati via email almeno 30 giorni prima dell’entrata in vigore di modifiche sostanziali. L’utilizzo continuato del Servizio dopo tale data costituisce accettazione delle nuove condizioni.

14. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana. Qualsiasi controversia relativa all’interpretazione o all’esecuzione dei presenti Termini sarà devoluta alla competenza esclusiva del Foro di Rimini, salvo che una disposizione imperativa della normativa applicabile attribuisca la competenza a un altro foro (ad es. il foro del luogo di residenza del consumatore).

15. Contatti

Per informazioni, supporto o richieste relative al Servizio:
Email: support@aboutmyhotel.com
Sito web: www.aboutmyhotel.com

Per richieste di fatturazione:
Email: billing@aboutmyhotel.com

Per richieste in materia di privacy:
Email: privacy@aboutmyhotel.com

Ultimo aggiornamento: giugno 2026