Trova le risposte alle domande più comuni su AboutMyHotel. Come funziona, cosa è incluso in ogni piano e come gestire l’abbonamento. Se non trovi quello che cerchi, il nostro team di supporto è disponibile direttamente nell’Account Center.
Per iniziare
AboutMyHotel è una piattaforma di gestione della reputazione online per hotel. Raccoglie automaticamente le recensioni degli ospiti da tutte le principali piattaforme di viaggio nel mondo, le riunisce in un’unica dashboard e ti dà gli strumenti per analizzare il sentiment, rispondere alle recensioni, confrontarti con i competitor e valorizzare la tua reputazione sul tuo sito web.
No. Una volta registrato e aggiunto il tuo hotel, il sistema cerca automaticamente la scheda del tuo hotel su ogni piattaforma monitorata e inizia a raccogliere le recensioni. Non serve alcuna configurazione manuale. Se l’URL di una scheda non viene trovato automaticamente, puoi inviare una richiesta direttamente dalla dashboard e il nostro team se ne occuperà.
Il Trial ti offre 15 giorni di accesso completo senza costi e senza carta di credito. Durante la prova puoi monitorare le recensioni dalle principali piattaforme, accedere alla dashboard e ricevere il briefing settimanale di Maika. Al termine della prova il Servizio viene sospeso automaticamente, a meno che tu non acquisti un piano a pagamento.
No. Puoi attivare la prova gratuita di 15 giorni senza fornire alcun dato di pagamento. Dovrai aggiungere un metodo di pagamento solo se decidi di continuare con un piano a pagamento.
Piani e prezzi
Gli abbonamenti partono da 14,90 €/mese (o 149,90 €/anno, con un risparmio di circa il 17%). I piani disponibili sono: Basic (14,90 €/mese), Professional (19,90 €/mese) e Ultimate (24,90 €/mese). Tutti i prezzi sono IVA esclusa; l’IVA viene calcolata al checkout in base al paese di fatturazione e alla tua posizione IVA.
Basic include tutte le fonti di recensioni nel mondo, monitoraggio quotidiano, Maika AI sentiment report (email settimanale e PDF), strumento di risposta alle recensioni, widget incorporabile nel sito ed email di notifica per le nuove recensioni. Professional aggiunge Score Benchmark (confronta le tue valutazioni con un massimo di 3 competitor) e le bozze di risposta AI. Ultimate aggiunge Price Comparison (monitora le tariffe dei competitor su una finestra di 7 giorni in avanti con trend storico). Tutti i dettagli delle funzionalità sono mostrati nel confronto piani al momento dell’acquisto.
Ogni abbonamento copre un singolo hotel. Se gestisci più strutture, acquisti un abbonamento separato per ciascuna, tutte gestite dallo stesso account su app.aboutmyhotel.com. Sconti a volume per agenzie e gruppi alberghieri che gestiscono più strutture sono disponibili tramite il nostro Partner Program.
Gli abbonamenti si acquistano esclusivamente tramite l’Account Center su app.aboutmyhotel.com. Dopo la registrazione puoi iniziare una prova gratuita di 15 giorni e passare a un piano a pagamento in qualsiasi momento dal tuo account. Il Servizio non è acquistabile per telefono, via email o tramite piattaforme di terzi.
Puoi pagare con carta di credito o debito (tramite Stripe), PayPal o bonifico bancario. Gli abbonamenti con carta e PayPal si rinnovano automaticamente alla scadenza. Il bonifico bancario è disponibile solo per gli abbonamenti annuali e non include il rinnovo automatico: ogni anno è necessario un nuovo ordine.
L’IVA viene calcolata al checkout in base ai dati di fatturazione che fornisci. I clienti italiani (privati e aziende) pagano il 22% di IVA. Le aziende UE con una partita IVA valida beneficiano del reverse charge (IVA 0%, l’IVA è assolta nel tuo paese). I privati UE senza partita IVA pagano l’IVA all’aliquota applicabile. I clienti fuori dalla UE non pagano l’IVA.
Gestione abbonamento
Sì. Gli abbonamenti mensili e annuali pagati con carta o PayPal si rinnovano automaticamente alla scadenza. L’addebito viene applicato al metodo di pagamento registrato senza ulteriore preavviso. Puoi annullare il rinnovo in qualsiasi momento dalla sezione Abbonamento del tuo account: l’accesso continua fino alla fine del periodo già pagato. Gli abbonamenti con bonifico bancario non si rinnovano automaticamente.
Sì. Puoi cambiare piano in qualsiasi momento acquistando un nuovo abbonamento dalla sezione Abbonamento del tuo account. Il nuovo piano si attiva subito e sostituisce quello in corso. Il periodo residuo dell’abbonamento precedente non viene rimborsato. Per casi eccezionali, le richieste di rimborso possono essere inviate a billing@aboutmyhotel.com.
Vai alla sezione Abbonamento del tuo account e segui i passaggi di annullamento. L’accesso resta attivo fino alla fine del periodo di fatturazione già pagato. Non vengono emessi rimborsi parziali per i giorni non utilizzati.
I pagamenti non sono rimborsabili, salvo dove richiesto dalla legge. Per gli abbonamenti annuali, in circostanze eccezionali le richieste di rimborso possono essere inviate a billing@aboutmyhotel.com e vengono valutate caso per caso.
Le fatture sono disponibili nell’Account Center alla voce Billing, nella sezione Ordini e Pagamenti. Puoi consultarle e scaricarle tutte in qualsiasi momento. Le fatture sono conservate per 10 anni come previsto dalla normativa fiscale italiana.
Puoi chiudere il tuo account da Account Settings. La chiusura è immediata: i tuoi dati personali vengono anonimizzati nel rispetto del GDPR e l’abbonamento attivo viene annullato alla fine del periodo di fatturazione in corso. Fatture e storico ordini sono conservati come previsto dalla legge.
Funzionalità
Monitoriamo tutte le principali piattaforme di viaggio, OTA e recensioni nel mondo, dai leader globali come Google, TripAdvisor, Booking.com ed Expedia agli specialisti regionali in Europa, Asia, Americhe e Medio Oriente. L’elenco cresce di continuo. Ovunque scrivano i tuoi ospiti, noi ascoltiamo.
Maika è la tua Reputation & Market Intelligence Advisor, basata sull’intelligenza artificiale. Ogni settimana legge le tue recensioni recenti, individua cosa sta cambiando nel guest sentiment e ti invia un briefing chiaro nella tua lingua: cosa dicono gli ospiti, cosa sta migliorando, cosa richiede attenzione e suggerimenti concreti per il tuo team. Firma il tuo report email settimanale, allega un PDF brandizzato ed è disponibile in più lingue.
Score Benchmark ti permette di confrontare le valutazioni e il volume di recensioni del tuo hotel con un massimo di 3 hotel competitor su tutte le piattaforme monitorate. Si aggiorna ogni 3 giorni e mostra frecce di tendenza, così vedi a colpo d’occhio se stai guadagnando o perdendo terreno rispetto alla concorrenza. La disponibilità dipende dal tuo piano. Controlla il confronto piani al momento dell’acquisto.
Il Widget è uno slider di recensioni incorporabile che puoi aggiungere al sito del tuo hotel per mostrare le recensioni degli ospiti in tempo reale. Supporta più lingue, è vincolato al tuo dominio per sicurezza ed è incluso nei piani a pagamento. Trovi il codice di incorporamento nella sezione Tools della sidebar: basta copiarlo e incollarlo nell’HTML del tuo sito.
La piattaforma ti permette di aprire direttamente la pagina della fonte della recensione per pubblicare la risposta, segna le recensioni come “risposte” e tiene traccia del tuo tasso di risposta complessivo. Nei piani idonei, Maika può anche generare una bozza di risposta suggerita per ogni recensione per velocizzare il lavoro. Tutti i dettagli sono mostrati nel confronto piani al momento dell’acquisto.
Sì. L’Account Center è basato sul web e funziona su qualsiasi dispositivo con un browser aggiornato e una connessione internet: desktop, laptop, tablet o mobile. Non c’è alcuna app da installare.
Supporto e aspetti tecnici
Il Partner Program è pensato per consulenti dell’ospitalità, agenzie di revenue management e gruppi alberghieri che gestiscono più strutture. I partner ottengono accesso API ai dati di reputazione degli hotel, sconti a volume sugli abbonamenti e un unico Account Center per gestire tutti i loro hotel clienti. Scrivi a info@aboutmyhotel.com per saperne di più.
Il supporto è disponibile direttamente nell’Account Center tramite la chat di aiuto (cerca l’icona nell’angolo in basso dello schermo). Puoi anche scrivere a support@aboutmyhotel.com per domande generali o a billing@aboutmyhotel.com per questioni di fatturazione.
Sì. Tutti i dati sono trasmessi via HTTPS. La piattaforma è ospitata su server situati in Italia (UE). Non conserviamo mai i dati della tua carta di credito: i pagamenti sono gestiti esclusivamente da Stripe e PayPal, entrambi conformi PCI-DSS. Per tutti i dettagli, leggi la nostra Privacy Policy.