Vous savez d\u00e9j\u00e0 que les avis de vos clients en disent long sur votre h\u00f4tel. Ce que vous ne soup\u00e7onnez peut-\u00eatre pas, c’est tout ce que Maika, votre assistante IA, pourrait vous apprendre en retour, \u00e0 condition d’en savoir un peu plus sur l’\u00e9tablissement dont elle lit les avis. Aujourd’hui, elle lit chaque avis, rep\u00e8re les tendances et r\u00e9dige des propositions de r\u00e9ponse. Mais elle le fait avec le contexte que vous lui donnez. Et la plupart des h\u00f4teliers ne lui en donnent presque aucun.<\/p>\n\n
Il existe dans votre compte une page intitul\u00e9e Profil de l’h\u00f4tel. La renseigner prend quelques minutes. Ces quelques minutes transforment la qualit\u00e9 de chaque bilan hebdomadaire et de chaque proposition de r\u00e9ponse que vous recevrez \u00e0 partir de ce jour.<\/p>\n\n
Pensez \u00e0 la fa\u00e7on dont un bon directeur lit une fiche de satisfaction. Une remarque sur l’absence de club enfants ne veut pas dire la m\u00eame chose dans un resort familial que dans un h\u00f4tel-boutique paisible r\u00e9serv\u00e9 aux voyageurs d’affaires. Les mots sont identiques. Le sens d\u00e9pend de ce qu’est votre h\u00f4tel et des clients qu’il accueille.<\/strong><\/p>\n\n Maika fonctionne exactement de la m\u00eame mani\u00e8re. Sans contexte, elle traite chaque avis comme un avis d’h\u00f4tel g\u00e9n\u00e9rique. Avec du contexte, elle interpr\u00e8te chacun d’eux \u00e0 l’aune de ce que vous proposez r\u00e9ellement et de qui s\u00e9journe r\u00e9ellement chez vous. Ce simple changement fait toute la diff\u00e9rence entre une analyse globalement juste et une analyse vraiment utile pour vous.<\/strong><\/p>\n\n Le profil de l’h\u00f4tel est l’endroit o\u00f9 vous lui transmettez ce contexte. Il alimente directement son analyse de sentiment et ses propositions de r\u00e9ponse aux avis.<\/p>\n\n Le profil est court et sans fioritures. Vous d\u00e9crivez votre h\u00f4tel dans les termes que vous emploieriez avec un coll\u00e8gue :<\/p>\n\n Rien de tout cela n’est superflu. Chaque champ indique \u00e0 Maika comment pond\u00e9rer ce qu’elle lit.<\/strong><\/p>\n\n Chaque semaine, Maika vous envoie par email un bilan de sentiment, accompagn\u00e9 d’un PDF. D\u00e8s qu’elle conna\u00eet votre segment, ce bilan cesse d’\u00eatre g\u00e9n\u00e9rique et se met \u00e0 parler des clients qui comptent pour vous.<\/p>\n\n Prenons deux h\u00f4tels. Le premier est un resort familial. Une fois Maika inform\u00e9e, elle met en avant les commentaires sur le club enfants, la piscine, les chambres familiales, parce que c’est ce qui fait la satisfaction des personnes qui r\u00e9servent chez vous. Elle vous signale quand ces th\u00e8mes deviennent positifs ou n\u00e9gatifs, pour que vous rep\u00e9riez un probl\u00e8me tant qu’il est encore mineur.<\/strong><\/p>\n\n Le second est un h\u00f4tel-boutique d’affaires. Ici, Maika met en lumi\u00e8re la rapidit\u00e9 du check-in, l’espace de travail, le calme des chambres et la fiabilit\u00e9 du wifi, parce que c’est l\u00e0-dessus que vos clients vous jugent. Le m\u00eame moteur d’analyse, une lecture diff\u00e9rente : chaque h\u00f4telier re\u00e7oit l’image qui compte vraiment pour lui.<\/p>\n\n Ce contexte se retrouve directement dans les r\u00e9ponses aux avis que Maika r\u00e9dige pour vous. Un resort familial et un h\u00f4tel-boutique d’affaires ne devraient jamais r\u00e9pondre \u00e0 un client de la m\u00eame mani\u00e8re, et avec un profil complet, ce n’est plus le cas.<\/p>\n\n Pour le resort familial, une r\u00e9ponse \u00e0 propos du club enfants peut \u00e9voquer ce qui est propos\u00e9 aux plus jeunes et inviter la famille \u00e0 revenir la saison suivante. Pour l’h\u00f4tel d’affaires, une r\u00e9ponse au sujet du check-in peut reconna\u00eetre la valeur du temps du client et souligner l’espace de travail et le calme qui font la r\u00e9putation de l’\u00e9tablissement. Le ton est juste, les d\u00e9tails sont exacts, et la r\u00e9ponse semble venir de quelqu’un qui conna\u00eet l’h\u00f4tel, parce que c’est d\u00e9sormais le cas.<\/strong><\/p>\n\n Vous relisez et modifiez toujours chaque proposition. Simplement, vous partez d’une r\u00e9ponse d\u00e9j\u00e0 adapt\u00e9e \u00e0 votre \u00e9tablissement, plut\u00f4t que d’une r\u00e9ponse g\u00e9n\u00e9rique \u00e0 r\u00e9\u00e9crire.<\/p>\n\n C’est l’un des gains les plus rapides de toute la plateforme. Quelques minutes aujourd’hui am\u00e9liorent chaque analyse et chaque r\u00e9ponse \u00e0 venir, sans le moindre effort suppl\u00e9mentaire de votre part.<\/strong><\/p>\n\n Inutile de trop r\u00e9fl\u00e9chir. D\u00e9crivez votre h\u00f4tel comme vous le feriez \u00e0 une nouvelle personne \u00e0 la r\u00e9ception, le matin de son premier jour. C’est exactement le contexte dont Maika a besoin pour travailler efficacement pour vous.<\/p>\n\n Maika ne vaut que par le contexte dont elle dispose. Renseignez votre profil de l’h\u00f4tel une seule fois, et son analyse de sentiment comme ses propositions de r\u00e9ponse commencent \u00e0 coller \u00e0 votre \u00e9tablissement et \u00e0 vos clients, semaine apr\u00e8s semaine.<\/p>\n\n Si vous n’utilisez pas encore AboutMyHotel, le Trial gratuit de 15 jours est le moyen le plus simple de le constater par vous-m\u00eame. Sans carte bancaire, op\u00e9rationnel en quelques minutes. Compl\u00e9tez votre profil, et laissez Maika lire vos avis comme vous le feriez vous-m\u00eame.<\/p>\n\n\nCe que vous renseignez<\/h2>\n\n
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Comment cela affine votre bilan hebdomadaire<\/h2>\n\n
Comment cela am\u00e9liore les propositions de r\u00e9ponse<\/h2>\n\n
Ce que vous pouvez faire d\u00e8s maintenant<\/h2>\n\n
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Donnez \u00e0 Maika de quoi travailler<\/h2>\n\n