{"id":1074,"date":"2026-06-18T12:04:04","date_gmt":"2026-06-18T10:04:04","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.aboutmyhotel.com\/faq-fr\/"},"modified":"2026-07-01T01:03:30","modified_gmt":"2026-06-30T23:03:30","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.aboutmyhotel.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\n

Trouvez les r\u00e9ponses aux questions les plus fr\u00e9quentes sur AboutMyHotel. Comment \u00e7a marche, ce qui est inclus dans chaque offre et comment g\u00e9rer votre abonnement. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre \u00e9quipe de support est disponible directement dans l’Account Center.<\/p>\n\n\n\n

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Pour commencer<\/h3>\n\n\n\n
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Qu’est-ce qu’AboutMyHotel ?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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AboutMyHotel est une plateforme de gestion de la r\u00e9putation en ligne pour les h\u00f4tels. Elle collecte automatiquement les avis des clients sur toutes les principales plateformes de voyage du monde, les r\u00e9unit dans un tableau de bord unique et vous donne les outils pour analyser le sentiment, r\u00e9pondre aux avis, vous comparer \u00e0 la concurrence et mettre en valeur votre r\u00e9putation sur votre propre site.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

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Dois-je configurer la plateforme moi-m\u00eame ?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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Non. Une fois inscrit et votre h\u00f4tel ajout\u00e9, le syst\u00e8me recherche automatiquement la fiche de votre h\u00f4tel sur chaque plateforme surveill\u00e9e et commence \u00e0 collecter les avis. Aucune configuration manuelle n’est n\u00e9cessaire. Si l’URL d’une fiche n’est pas trouv\u00e9e automatiquement, vous pouvez envoyer une demande directement depuis votre tableau de bord et notre \u00e9quipe s’en chargera.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

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Comment fonctionne l’essai gratuit ?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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Le Trial vous offre 15 jours d’acc\u00e8s complet, gratuitement et sans carte de cr\u00e9dit. Pendant l’essai, vous pouvez surveiller les avis des principales plateformes, acc\u00e9der au tableau de bord et recevoir le briefing hebdomadaire de Maika. \u00c0 la fin de l’essai, le Service est suspendu automatiquement, sauf si vous achetez une offre payante.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

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Une carte de cr\u00e9dit est-elle n\u00e9cessaire pour d\u00e9marrer l’essai ?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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Non. Vous pouvez activer l’essai gratuit de 15 jours sans fournir d’informations de paiement. Vous n’aurez \u00e0 ajouter un moyen de paiement que si vous d\u00e9cidez de continuer avec une offre payante.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

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Offres et tarifs<\/h3>\n\n\n\n
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Combien co\u00fbte un abonnement ?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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Les abonnements d\u00e9marrent \u00e0 14,90 \u20ac\/mois (ou 149,90 \u20ac\/an, soit environ 17% d’\u00e9conomie). Les offres disponibles sont : Basic (14,90 \u20ac\/mois), Professional (19,90 \u20ac\/mois) et Ultimate (24,90 \u20ac\/mois). Tous les prix sont hors TVA, qui est calcul\u00e9e au paiement selon votre pays de facturation et votre statut TVA.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

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Que comprend chaque offre ?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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Basic inclut toutes les sources d’avis dans le monde, la surveillance quotidienne, le Maika AI sentiment report (e-mail hebdomadaire et PDF), l’outil de r\u00e9ponse aux avis, le widget int\u00e9grable au site et les notifications par e-mail des nouveaux avis. Professional ajoute le Score Benchmark (comparez vos notes \u00e0 jusqu’\u00e0 3 concurrents) et les brouillons de r\u00e9ponse IA. Ultimate ajoute le Price Comparison (suivi des tarifs des concurrents sur une fen\u00eatre de 7 jours avec tendance historique). Tous les d\u00e9tails figurent dans le comparatif des offres au moment de l’achat.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

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Puis-je utiliser un abonnement pour plusieurs h\u00f4tels ?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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Chaque abonnement couvre un seul h\u00f4tel. Si vous g\u00e9rez plusieurs \u00e9tablissements, vous achetez un abonnement distinct pour chacun, tous g\u00e9r\u00e9s depuis le m\u00eame compte sur app.aboutmyhotel.com. Des remises sur volume pour les agences et groupes h\u00f4teliers g\u00e9rant plusieurs \u00e9tablissements sont disponibles via notre Partner Program.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

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Comment acheter un abonnement ?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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Les abonnements s’ach\u00e8tent exclusivement via l’Account Center sur app.aboutmyhotel.com. Apr\u00e8s votre inscription, vous pouvez d\u00e9marrer un essai gratuit de 15 jours et passer \u00e0 une offre payante \u00e0 tout moment depuis votre compte. Le Service n’est pas disponible \u00e0 l’achat par t\u00e9l\u00e9phone, e-mail ou via des plateformes tierces.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

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Quels moyens de paiement sont accept\u00e9s ?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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Vous pouvez payer par carte de cr\u00e9dit ou de d\u00e9bit (via Stripe), PayPal ou virement bancaire. Les abonnements par carte et PayPal se renouvellent automatiquement \u00e0 l’\u00e9ch\u00e9ance. Le virement bancaire n’est disponible que pour les abonnements annuels et n’inclut pas le renouvellement automatique : une nouvelle commande est n\u00e9cessaire chaque ann\u00e9e.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

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Comment la TVA est-elle calcul\u00e9e sur ma facture ?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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La TVA est calcul\u00e9e au paiement selon les informations de facturation que vous fournissez. Les clients italiens (particuliers et entreprises) paient 22% de TVA. Les entreprises de l’UE disposant d’un num\u00e9ro de TVA valide b\u00e9n\u00e9ficient de l’autoliquidation (TVA 0%, vous d\u00e9clarez la TVA dans votre pays). Les particuliers de l’UE sans num\u00e9ro de TVA paient la TVA au taux applicable. Les clients hors UE ne paient pas de TVA.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

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Gestion de l’abonnement<\/h3>\n\n\n\n
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Mon abonnement se renouvelle-t-il automatiquement ?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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Oui. Les abonnements mensuels et annuels pay\u00e9s par carte ou PayPal se renouvellent automatiquement \u00e0 l’\u00e9ch\u00e9ance. Le d\u00e9bit est appliqu\u00e9 \u00e0 votre moyen de paiement enregistr\u00e9 sans autre pr\u00e9avis. Vous pouvez annuler le renouvellement \u00e0 tout moment dans la section Abonnement de votre compte : l’acc\u00e8s continue jusqu’\u00e0 la fin de la p\u00e9riode d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9e. Les abonnements par virement ne se renouvellent pas automatiquement.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

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Puis-je faire un upgrade ou changer d’offre ?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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Oui. Vous pouvez changer d’offre \u00e0 tout moment en achetant un nouvel abonnement dans la section Abonnement de votre compte. La nouvelle offre s’active imm\u00e9diatement et remplace l’actuelle. La p\u00e9riode restante de l’abonnement pr\u00e9c\u00e9dent n’est pas rembours\u00e9e. Dans des cas exceptionnels, les demandes de remboursement peuvent \u00eatre envoy\u00e9es \u00e0 billing@aboutmyhotel.com.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

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Comment r\u00e9silier mon abonnement ?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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Allez dans la section Abonnement de votre compte et suivez les \u00e9tapes de r\u00e9siliation. Votre acc\u00e8s reste actif jusqu’\u00e0 la fin de la p\u00e9riode de facturation d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9e. Aucun remboursement partiel n’est accord\u00e9 pour les jours non utilis\u00e9s.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

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Existe-t-il une politique de remboursement ?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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Les paiements ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l’exige. Pour les abonnements annuels, dans des circonstances exceptionnelles, les demandes de remboursement peuvent \u00eatre envoy\u00e9es \u00e0 billing@aboutmyhotel.com et sont \u00e9valu\u00e9es au cas par cas.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

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O\u00f9 trouver mes factures ?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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Les factures sont disponibles dans l’Account Center sous Billing, dans la section Commandes et Paiements. Vous pouvez les consulter et les t\u00e9l\u00e9charger toutes \u00e0 tout moment. Les factures sont conserv\u00e9es 10 ans conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation fiscale italienne.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

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Comment fermer mon compte ?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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Vous pouvez fermer votre compte depuis Account Settings. La fermeture est imm\u00e9diate : vos donn\u00e9es personnelles sont anonymis\u00e9es conform\u00e9ment au RGPD et votre abonnement actif est r\u00e9sili\u00e9 \u00e0 la fin de la p\u00e9riode de facturation en cours. Les factures et l’historique des commandes sont conserv\u00e9s comme l’exige la loi.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

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Fonctionnalit\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n
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Quelles plateformes d’avis AboutMyHotel surveille-t-il ?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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Nous surveillons toutes les principales plateformes de voyage, OTA et d’avis du monde, des leaders mondiaux comme Google, TripAdvisor, Booking.com et Expedia aux sp\u00e9cialistes r\u00e9gionaux en Europe, en Asie, dans les Am\u00e9riques et au Moyen-Orient. La liste s’agrandit en permanence. O\u00f9 que vos clients \u00e9crivent, nous \u00e9coutons.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

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Qui est Maika ?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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Maika est votre Reputation & Market Intelligence Advisor, propuls\u00e9e par l’intelligence artificielle. Chaque semaine, elle lit vos avis r\u00e9cents, identifie ce qui change dans le guest sentiment et vous envoie un briefing clair dans votre langue : ce que disent les clients, ce qui s’am\u00e9liore, ce qui demande de l’attention, et des suggestions concr\u00e8tes pour votre \u00e9quipe. Elle signe votre rapport hebdomadaire par e-mail, joint un PDF \u00e0 votre marque et est disponible en plusieurs langues.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

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Qu’est-ce que le Score Benchmark ?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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Le Score Benchmark vous permet de comparer les notes et le volume d’avis de votre h\u00f4tel \u00e0 jusqu’\u00e0 3 h\u00f4tels concurrents sur toutes les plateformes surveill\u00e9es. Il se met \u00e0 jour tous les 3 jours et affiche des fl\u00e8ches de tendance, pour voir d’un coup d’\u0153il si vous gagnez ou perdez du terrain face \u00e0 la concurrence. La disponibilit\u00e9 d\u00e9pend de votre offre. Consultez le comparatif des offres au moment de l’achat.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

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Qu’est-ce que le Widget et comment l’utiliser ?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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Le Widget est un slider d’avis int\u00e9grable que vous pouvez ajouter au site de votre h\u00f4tel pour afficher les avis des clients en temps r\u00e9el. Il prend en charge plusieurs langues, est verrouill\u00e9 sur votre domaine pour la s\u00e9curit\u00e9 et est inclus dans les offres payantes. Vous trouvez le code d’int\u00e9gration dans la section Tools de votre barre lat\u00e9rale : copiez-le et collez-le simplement dans le HTML de votre site.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

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Puis-je r\u00e9pondre aux avis depuis la plateforme ?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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La plateforme vous permet d’ouvrir directement la page source de l’avis pour publier votre r\u00e9ponse, marque les avis comme r\u00e9pondus et suit votre taux de r\u00e9ponse global. Dans les offres \u00e9ligibles, Maika peut aussi g\u00e9n\u00e9rer un brouillon de r\u00e9ponse sugg\u00e9r\u00e9 pour chaque avis afin d’acc\u00e9l\u00e9rer votre travail. Tous les d\u00e9tails figurent dans le comparatif des offres au moment de l’achat.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

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Puis-je utiliser la plateforme sur plusieurs appareils ?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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Oui. L’Account Center est web et fonctionne sur tout appareil dot\u00e9 d’un navigateur \u00e0 jour et d’une connexion internet : ordinateur de bureau, portable, tablette ou mobile. Aucune application \u00e0 installer.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

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Support et aspects techniques<\/h3>\n\n\n\n
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Comment fonctionne le Partner Program ?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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Le Partner Program s’adresse aux consultants en h\u00f4tellerie, aux agences de revenue management et aux groupes h\u00f4teliers qui g\u00e8rent plusieurs \u00e9tablissements. Les partenaires obtiennent un acc\u00e8s API aux donn\u00e9es de r\u00e9putation des h\u00f4tels, des remises sur volume sur les abonnements et un seul Account Center pour g\u00e9rer tous leurs h\u00f4tels clients. \u00c9crivez \u00e0 info@aboutmyhotel.com pour en savoir plus.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

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Comment obtenir de l’aide ?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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Le support est disponible directement dans l’Account Center via le chat d’aide (cherchez l’ic\u00f4ne dans le coin inf\u00e9rieur de l’\u00e9cran). Vous pouvez aussi \u00e9crire \u00e0 support@aboutmyhotel.com pour les questions g\u00e9n\u00e9rales ou \u00e0 billing@aboutmyhotel.com pour les questions de facturation.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

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Mes donn\u00e9es sont-elles s\u00e9curis\u00e9es ?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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Oui. Toutes les donn\u00e9es sont transmises via HTTPS. La plateforme est h\u00e9berg\u00e9e sur des serveurs situ\u00e9s en Italie (UE). Nous ne stockons jamais les informations de votre carte de cr\u00e9dit : les paiements sont trait\u00e9s exclusivement par Stripe et PayPal, tous deux conformes PCI-DSS. Pour tous les d\u00e9tails, lisez notre Privacy Policy.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

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