Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur AboutMyHotel. Comment ça marche, ce qui est inclus dans chaque offre et comment gérer votre abonnement. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe de support est disponible directement dans l’Account Center.
Pour commencer
AboutMyHotel est une plateforme de gestion de la réputation en ligne pour les hôtels. Elle collecte automatiquement les avis des clients sur toutes les principales plateformes de voyage du monde, les réunit dans un tableau de bord unique et vous donne les outils pour analyser le sentiment, répondre aux avis, vous comparer à la concurrence et mettre en valeur votre réputation sur votre propre site.
Non. Une fois inscrit et votre hôtel ajouté, le système recherche automatiquement la fiche de votre hôtel sur chaque plateforme surveillée et commence à collecter les avis. Aucune configuration manuelle n’est nécessaire. Si l’URL d’une fiche n’est pas trouvée automatiquement, vous pouvez envoyer une demande directement depuis votre tableau de bord et notre équipe s’en chargera.
Le Trial vous offre 15 jours d’accès complet, gratuitement et sans carte de crédit. Pendant l’essai, vous pouvez surveiller les avis des principales plateformes, accéder au tableau de bord et recevoir le briefing hebdomadaire de Maika. À la fin de l’essai, le Service est suspendu automatiquement, sauf si vous achetez une offre payante.
Non. Vous pouvez activer l’essai gratuit de 15 jours sans fournir d’informations de paiement. Vous n’aurez à ajouter un moyen de paiement que si vous décidez de continuer avec une offre payante.
Offres et tarifs
Les abonnements démarrent à 14,90 €/mois (ou 149,90 €/an, soit environ 17% d’économie). Les offres disponibles sont : Basic (14,90 €/mois), Professional (19,90 €/mois) et Ultimate (24,90 €/mois). Tous les prix sont hors TVA, qui est calculée au paiement selon votre pays de facturation et votre statut TVA.
Basic inclut toutes les sources d’avis dans le monde, la surveillance quotidienne, le Maika AI sentiment report (e-mail hebdomadaire et PDF), l’outil de réponse aux avis, le widget intégrable au site et les notifications par e-mail des nouveaux avis. Professional ajoute le Score Benchmark (comparez vos notes à jusqu’à 3 concurrents) et les brouillons de réponse IA. Ultimate ajoute le Price Comparison (suivi des tarifs des concurrents sur une fenêtre de 7 jours avec tendance historique). Tous les détails figurent dans le comparatif des offres au moment de l’achat.
Chaque abonnement couvre un seul hôtel. Si vous gérez plusieurs établissements, vous achetez un abonnement distinct pour chacun, tous gérés depuis le même compte sur app.aboutmyhotel.com. Des remises sur volume pour les agences et groupes hôteliers gérant plusieurs établissements sont disponibles via notre Partner Program.
Les abonnements s’achètent exclusivement via l’Account Center sur app.aboutmyhotel.com. Après votre inscription, vous pouvez démarrer un essai gratuit de 15 jours et passer à une offre payante à tout moment depuis votre compte. Le Service n’est pas disponible à l’achat par téléphone, e-mail ou via des plateformes tierces.
Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit (via Stripe), PayPal ou virement bancaire. Les abonnements par carte et PayPal se renouvellent automatiquement à l’échéance. Le virement bancaire n’est disponible que pour les abonnements annuels et n’inclut pas le renouvellement automatique : une nouvelle commande est nécessaire chaque année.
La TVA est calculée au paiement selon les informations de facturation que vous fournissez. Les clients italiens (particuliers et entreprises) paient 22% de TVA. Les entreprises de l’UE disposant d’un numéro de TVA valide bénéficient de l’autoliquidation (TVA 0%, vous déclarez la TVA dans votre pays). Les particuliers de l’UE sans numéro de TVA paient la TVA au taux applicable. Les clients hors UE ne paient pas de TVA.
Gestion de l’abonnement
Oui. Les abonnements mensuels et annuels payés par carte ou PayPal se renouvellent automatiquement à l’échéance. Le débit est appliqué à votre moyen de paiement enregistré sans autre préavis. Vous pouvez annuler le renouvellement à tout moment dans la section Abonnement de votre compte : l’accès continue jusqu’à la fin de la période déjà payée. Les abonnements par virement ne se renouvellent pas automatiquement.
Oui. Vous pouvez changer d’offre à tout moment en achetant un nouvel abonnement dans la section Abonnement de votre compte. La nouvelle offre s’active immédiatement et remplace l’actuelle. La période restante de l’abonnement précédent n’est pas remboursée. Dans des cas exceptionnels, les demandes de remboursement peuvent être envoyées à billing@aboutmyhotel.com.
Allez dans la section Abonnement de votre compte et suivez les étapes de résiliation. Votre accès reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation déjà payée. Aucun remboursement partiel n’est accordé pour les jours non utilisés.
Les paiements ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l’exige. Pour les abonnements annuels, dans des circonstances exceptionnelles, les demandes de remboursement peuvent être envoyées à billing@aboutmyhotel.com et sont évaluées au cas par cas.
Les factures sont disponibles dans l’Account Center sous Billing, dans la section Commandes et Paiements. Vous pouvez les consulter et les télécharger toutes à tout moment. Les factures sont conservées 10 ans conformément à la législation fiscale italienne.
Vous pouvez fermer votre compte depuis Account Settings. La fermeture est immédiate : vos données personnelles sont anonymisées conformément au RGPD et votre abonnement actif est résilié à la fin de la période de facturation en cours. Les factures et l’historique des commandes sont conservés comme l’exige la loi.
Fonctionnalités
Nous surveillons toutes les principales plateformes de voyage, OTA et d’avis du monde, des leaders mondiaux comme Google, TripAdvisor, Booking.com et Expedia aux spécialistes régionaux en Europe, en Asie, dans les Amériques et au Moyen-Orient. La liste s’agrandit en permanence. Où que vos clients écrivent, nous écoutons.
Maika est votre Reputation & Market Intelligence Advisor, propulsée par l’intelligence artificielle. Chaque semaine, elle lit vos avis récents, identifie ce qui change dans le guest sentiment et vous envoie un briefing clair dans votre langue : ce que disent les clients, ce qui s’améliore, ce qui demande de l’attention, et des suggestions concrètes pour votre équipe. Elle signe votre rapport hebdomadaire par e-mail, joint un PDF à votre marque et est disponible en plusieurs langues.
Le Score Benchmark vous permet de comparer les notes et le volume d’avis de votre hôtel à jusqu’à 3 hôtels concurrents sur toutes les plateformes surveillées. Il se met à jour tous les 3 jours et affiche des flèches de tendance, pour voir d’un coup d’œil si vous gagnez ou perdez du terrain face à la concurrence. La disponibilité dépend de votre offre. Consultez le comparatif des offres au moment de l’achat.
Le Widget est un slider d’avis intégrable que vous pouvez ajouter au site de votre hôtel pour afficher les avis des clients en temps réel. Il prend en charge plusieurs langues, est verrouillé sur votre domaine pour la sécurité et est inclus dans les offres payantes. Vous trouvez le code d’intégration dans la section Tools de votre barre latérale : copiez-le et collez-le simplement dans le HTML de votre site.
La plateforme vous permet d’ouvrir directement la page source de l’avis pour publier votre réponse, marque les avis comme répondus et suit votre taux de réponse global. Dans les offres éligibles, Maika peut aussi générer un brouillon de réponse suggéré pour chaque avis afin d’accélérer votre travail. Tous les détails figurent dans le comparatif des offres au moment de l’achat.
Oui. L’Account Center est web et fonctionne sur tout appareil doté d’un navigateur à jour et d’une connexion internet : ordinateur de bureau, portable, tablette ou mobile. Aucune application à installer.
Support et aspects techniques
Le Partner Program s’adresse aux consultants en hôtellerie, aux agences de revenue management et aux groupes hôteliers qui gèrent plusieurs établissements. Les partenaires obtiennent un accès API aux données de réputation des hôtels, des remises sur volume sur les abonnements et un seul Account Center pour gérer tous leurs hôtels clients. Écrivez à info@aboutmyhotel.com pour en savoir plus.
Le support est disponible directement dans l’Account Center via le chat d’aide (cherchez l’icône dans le coin inférieur de l’écran). Vous pouvez aussi écrire à support@aboutmyhotel.com pour les questions générales ou à billing@aboutmyhotel.com pour les questions de facturation.
Oui. Toutes les données sont transmises via HTTPS. La plateforme est hébergée sur des serveurs situés en Italie (UE). Nous ne stockons jamais les informations de votre carte de crédit : les paiements sont traités exclusivement par Stripe et PayPal, tous deux conformes PCI-DSS. Pour tous les détails, lisez notre Privacy Policy.