Conditions Générales

Version 1.0, juin 2026

Avis important : AboutMyHotel est un outil technologique conçu pour soutenir la gestion de la réputation en ligne. Le Service, y compris les analyses générées par intelligence artificielle, est fourni à titre purement informatif et ne constitue pas, ni ne peut remplacer, un conseil professionnel dans les domaines du marketing, de la communication, du droit ou de la gestion d’entreprise. L’Utilisateur est seul responsable des décisions prises sur la base des informations fournies par le Service.

Veuillez lire attentivement les présentes Conditions Générales (« Conditions ») avant de vous inscrire au service AboutMyHotel ou de l’utiliser. En vous inscrivant ou en achetant un abonnement, vous acceptez pleinement les conditions énoncées ci-dessous.

1. Définitions

• « Service » : la plateforme SaaS AboutMyHotel accessible à l’adresse app.aboutmyhotel.com et via API, comprenant tous les outils de surveillance des avis, l’analyse de réputation, la génération de rapports et les fonctionnalités annexes.
• « Prestataire » / « Nous » : Alian Schiavoncini, numéro de TVA IT04313720403, Rimini (RN), Italie.
• « Utilisateur » : le professionnel ou l’entreprise qui s’inscrit au Service et l’utilise.
• « Abonnement » : le contrat à durée déterminée renouvelable régissant l’accès au Service pour un seul Hôtel en contrepartie d’un paiement.
• « Hôtel » : l’établissement d’hébergement surveillé par l’Utilisateur au moyen du Service.
• « Widget » : l’outil d’affichage des avis intégrable, disponible sur les forfaits payants, hébergé à l’adresse tools.aboutmyhotel.com, que l’Utilisateur peut incorporer sur son propre site web pour mettre en valeur les avis des clients.
• « AI Assistants » : les assistants d’intelligence artificielle intégrés au Service (utilisés notamment pour l’analyse de réputation, le support, l’administration et le marketing, entre autres fonctions susceptibles d’évoluer dans le temps) qui génèrent des analyses, des rapports, des brouillons, des notifications et des réponses conversationnelles, et qui peuvent répondre par e-mail aux Utilisateurs enregistrés et vérifiés. Les AI Assistants ne sont pas des personnes physiques ; tout contenu qui leur est attribué est généré automatiquement et est soumis à la Section 10.3. Les AI Assistants opèrent sous supervision humaine et transfèrent à un opérateur humain toute demande qu’ils ne peuvent traiter.

2. Description du Service

AboutMyHotel est une plateforme de gestion de la réputation en ligne pour les établissements d’hébergement. Le Service agrège des contenus accessibles au public, tels que des avis, des notes et des données statistiques relatives à l’établissement, provenant de sites web et de portails du secteur de l’hôtellerie, les consolide dans un tableau de bord unique et génère des analyses de réputation et des rapports. Le Service propose également des outils pour répondre aux avis, surveiller les concurrents et comparer les prix.

Le Service fournit en outre : un Widget d’avis intégrable (tools.aboutmyhotel.com) pour afficher les avis sur le site web de l’Utilisateur ; des notifications automatiques par e-mail pour les nouveaux avis, les rapports hebdomadaires et les alertes d’abonnement ; ainsi qu’une Partner API pour l’intégration avec des systèmes tiers autorisés.

Le Prestataire n’est pas affilié aux exploitants des plateformes tierces dont le Service agrège les contenus accessibles au public, ni approuvé par eux, ni lié à eux par un quelconque partenariat. La disponibilité et l’exhaustivité des données agrégées dépendent des politiques et de l’infrastructure technique propres à ces plateformes, qui échappent au contrôle du Prestataire et peuvent changer sans préavis.

Le Service est destiné exclusivement à un usage professionnel. Il ne s’adresse pas aux consommateurs finaux.

3. Forfaits et tarifs

Les prix sont exprimés en euros et hors TVA. La TVA est calculée lors du paiement en fonction des informations de facturation fournies par l’Utilisateur, comme suit :

• Italie (particuliers et entreprises) : la TVA au taux de 22 % est appliquée.
• Union européenne, entreprise disposant d’un numéro de TVA valide (autoliquidation (reverse charge) B2B) : aucune TVA n’est appliquée. L’Utilisateur est responsable de l’autoliquidation et du versement de la TVA dans son pays d’établissement.
• Union européenne, particulier sans numéro de TVA : la TVA au taux applicable est appliquée.
• Pays hors Union européenne : aucune TVA n’est appliquée.

Pour que l’exonération au titre de l’autoliquidation (reverse charge) B2B s’applique, l’Utilisateur doit fournir un numéro de TVA valide au moment de l’achat. Si le numéro de TVA fourni ne peut être vérifié ou n’est pas enregistré dans le système VIES de l’UE au moment de la facturation, la TVA au taux italien (22 %) sera appliquée. Des factures rectifiées peuvent être demandées dans les 30 jours suivant leur émission en écrivant à billing@aboutmyhotel.com, sous réserve d’une vérification VIES ultérieure concluante.

Le Prestataire se réserve le droit de modifier les prix moyennant un préavis d’au moins 30 jours adressé aux utilisateurs actifs.

4. Période d’essai

Le forfait Trial peut être activé gratuitement pendant 15 jours sans fournir de données de paiement. À l’issue de la période d’essai, le Service est automatiquement suspendu si l’Utilisateur ne procède pas à l’achat d’un abonnement payant. Les données saisies pendant la période d’essai (profil de l’hôtel, configurations) sont conservées pendant 30 jours après l’expiration, puis supprimées.

5. Achat et renouvellement de l’abonnement

5.1 Activation

L’abonnement est activé à l’issue de l’achat et de la confirmation du paiement. Le Service devient disponible immédiatement après l’activation. L’achat est possible exclusivement par le biais de l’inscription de l’utilisateur sur l’Account Center (app.aboutmyhotel.com). Le Service n’est pas achetable par téléphone, par e-mail ou via des plateformes tierces.

5.2 Renouvellement automatique

Les abonnements mensuels et annuels se renouvellent automatiquement à l’échéance, sauf annulation. Le montant est prélevé sur le moyen de paiement enregistré sans autre préavis. L’Utilisateur peut consulter la date d’échéance et annuler le renouvellement à tout moment depuis la section « Abonnement » de son compte.

Abonnement mensuel : se renouvelle chaque mois à la date d’activation.
Abonnement annuel : se renouvelle chaque année à la date d’activation.

5.3 Moyens de paiement

Les moyens de paiement suivants sont acceptés :

• Carte de crédit/débit (via Stripe) : prélèvement automatique au renouvellement
• PayPal : prélèvement automatique au renouvellement
• Virement bancaire : disponible uniquement pour les abonnements annuels ; le renouvellement n’est pas automatique et nécessite une nouvelle commande

Les données de carte de crédit sont traitées exclusivement par Stripe et ne sont jamais stockées sur nos systèmes.

5.4 Hôtels multiples

Chaque Abonnement couvre un seul Hôtel. Un Utilisateur qui gère plusieurs hôtels doit acheter un Abonnement distinct pour chaque Hôtel. Tous les Abonnements liés au même compte sont gérés indépendamment depuis l’Account Center à l’adresse app.aboutmyhotel.com. L’annulation d’un Abonnement n’affecte pas les autres Abonnements actifs sur le même compte.

5.5 Changements de forfait

L’Utilisateur peut faire évoluer son forfait à tout moment depuis la section « Abonnement » de son compte. La montée en gamme prend effet immédiatement et la différence de prix pour la période de facturation restante est facturée au prorata. Les passages à un forfait inférieur prennent effet à la prochaine date de renouvellement.

6. Droit de rétractation (consommateurs de l’UE)

Le Service est destiné aux professionnels et aux entreprises. Si l’Utilisateur devait avoir la qualité de consommateur au sens de la loi applicable, il dispose du droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de sa conclusion, sans pénalité.

Renonciation au droit de rétractation : en activant le Service immédiatement à l’issue de l’achat, l’Utilisateur reconnaît que l’exécution du Service a commencé et renonce expressément au droit de rétractation, conformément à l’art. 16(a) de la Directive UE 2011/83/UE (ou à la transposition nationale applicable).

7. Annulation et remboursements

7.1 Annulation de l’abonnement

L’Utilisateur peut annuler son abonnement à tout moment depuis la section « Abonnement » de son compte. L’annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours : le Service reste actif jusqu’à la date d’échéance déjà réglée.

7.2 Remboursements

Les paiements déjà effectués ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire (par exemple, service défectueux). Le Prestataire peut examiner les demandes de remboursement au prorata pour les abonnements annuels dans des circonstances exceptionnelles, à sa seule discrétion.

7.3 Données en cas d’annulation

À la clôture du compte, les données de profil et de l’hôtel sont supprimées dans un délai de 30 jours. Les factures émises sont conservées pendant 10 ans conformément aux obligations fiscales et comptables italiennes. L’Utilisateur peut demander des copies de ses factures pendant la période de conservation.

8. Obligations de l’Utilisateur

L’Utilisateur s’engage à :

• Fournir des informations exactes et à jour lors de l’inscription et de l’achat
• Ne pas partager ses identifiants de connexion avec des tiers non autorisés
• Utiliser le Service exclusivement à des fins licites et conformes aux présentes Conditions
• Ne pas tenter d’accéder aux données d’autres utilisateurs ni de compromettre la sécurité du système
• Ne pas utiliser les contenus agrégés par le Service à des fins illicites ou en violation des règles applicables
• Lors de l’intégration du Widget sur son propre site web, respecter la réglementation applicable en matière de protection de la vie privée et informer les visiteurs de son site de tout cookie ou de toute technologie de suivi que le Widget peut impliquer
• Garder confidentiels les identifiants de l’API et ne pas les partager avec des parties non autorisées ; l’Utilisateur est seul responsable de toute activité effectuée au moyen de sa clé API

9. Propriété intellectuelle

9.1 Propriété du Prestataire

Le Service, y compris le logiciel, l’interface, le design, la documentation et la marque « AboutMyHotel », sont la propriété exclusive du Prestataire. La copie, la distribution ou la création d’œuvres dérivées sans autorisation écrite préalable est interdite.

9.2 Données de l’Utilisateur

Les données saisies par l’Utilisateur (profil de l’hôtel, configurations) restent la propriété de l’Utilisateur. Le Prestataire acquiert une licence limitée pour traiter ces données à seule fin de fournir le Service.

9.3 Avis de tiers

Les contenus agrégés par le Service (avis, notes, données statistiques) sont des informations accessibles au public produites par des tiers. Le Prestataire ne revendique aucun droit sur ces contenus et ne garantit ni leur exactitude, ni leur exhaustivité, ni leur disponibilité continue. Le Prestataire n’est pas affilié aux exploitants de ces plateformes, y compris et sans limitation Google, TripAdvisor, Booking.com et Expedia, ni approuvé par eux, ni lié à eux par un quelconque partenariat.

9.4 Utilisation des logos et contenus des clients à des fins promotionnelles

En souscrivant au Service, l’Utilisateur accorde au Prestataire une licence non exclusive, mondiale et gratuite d’utiliser la dénomination commerciale, le logo et les éléments de marque accessibles au public de l’Utilisateur (images, textes) afin d’identifier l’Utilisateur en tant que client et à des fins publicitaires et informatives, y compris sur le site web et les supports marketing du Prestataire.
Cette licence n’emporte aucun transfert de propriété : le nom, le logo et les contenus de l’Utilisateur restent la propriété de l’Utilisateur.
L’Utilisateur peut retirer ce consentement à tout moment par notification écrite adressée au Prestataire, qui cessera toute nouvelle utilisation de ce type dans un délai raisonnable ; les utilisations déjà publiées ou diffusées avant le retrait ne sont pas affectées.
Tout contenu fourni par l’Utilisateur doit respecter la législation applicable en matière de droit d’auteur et de propriété intellectuelle. Le Prestataire peut refuser ou retirer, à sa seule discrétion, tout contenu non conforme aux présentes Conditions.
Lorsque ces éléments contiennent des données à caractère personnel, leur traitement est régi par la Politique de confidentialité.

10. Limitation de responsabilité

10.1 Disponibilité du Service

Le Prestataire s’efforcera de maintenir la disponibilité du Service avec un objectif de disponibilité (uptime) de 99 %. Les opérations de maintenance planifiée seront communiquées à l’avance. Le Prestataire n’est pas responsable des interruptions causées par des événements échappant à son contrôle (force majeure, défaillances d’infrastructures tierces).

10.2 Exactitude des données

Les contenus agrégés par le Service sont fournis en tant qu’informations accessibles au public. Le Prestataire ne garantit ni l’exhaustivité ni l’exactitude des informations, dont la disponibilité dépend de facteurs échappant au contrôle du Prestataire.

10.3 Analyses par IA et assistant virtuel

Les contenus générés par les systèmes d’intelligence artificielle intégrés au Service, y compris les analyses de réputation, les brouillons de réponses aux avis et les réponses de l’assistant de support, constituent un simple appui informatif et ne constituent un conseil professionnel d’aucune sorte. Les systèmes d’IA peuvent produire des contenus inexacts ou inappropriés au contexte. L’Utilisateur est seul responsable de la vérification, de la validation et de l’utilisation des contenus générés par l’IA avant toute publication ou utilisation. Les réponses administratives ou de facturation automatisées générées par les AI Assistants ne remplacent pas les communications officielles de facturation et ne valent pas acceptation de réclamations ou de remboursements, lesquels demeurent régis par les Sections 3 et 7.

10.4 Responsabilité maximale

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, la responsabilité totale du Prestataire envers l’Utilisateur n’excédera en aucun cas le montant payé par l’Utilisateur au cours des 3 mois précédant l’événement à l’origine de la réclamation.

11. Suspension et résiliation

Le Prestataire se réserve le droit de suspendre ou de résilier l’accès au Service en cas de :

• Non-paiement plus de 15 jours après la date d’échéance
• Violation des présentes Conditions
• Utilisation du Service de manière frauduleuse ou préjudiciable à des tiers
• Injonctions des autorités compétentes

En cas de résiliation pour violation par l’Utilisateur, aucun remboursement n’est dû au titre de la période restante déjà réglée.

12. Traitement des données à caractère personnel

Le traitement des données à caractère personnel de l’Utilisateur est régi par notre Politique de confidentialité, disponible à l’adresse www.aboutmyhotel.com/privacy-policy. En acceptant les présentes Conditions, l’Utilisateur prend connaissance de l’information relative au traitement des données.

Accord de traitement des données (DPA) : les Utilisateurs agissant en qualité de responsables du traitement au sens du RGPD qui ont besoin d’un accord de traitement des données à des fins de conformité peuvent en faire la demande en écrivant à privacy@aboutmyhotel.com.

13. Modifications des présentes Conditions

Le Prestataire peut mettre à jour les présentes Conditions à tout moment. Les utilisateurs actifs seront informés par e-mail au moins 30 jours avant l’entrée en vigueur de modifications substantielles. La poursuite de l’utilisation du Service après cette date vaut acceptation des nouvelles conditions.

14. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions sont régies par le droit italien. Tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes Conditions relève de la compétence exclusive du Tribunal de Rimini, à moins qu’une disposition impérative de la loi applicable n’attribue compétence à une autre juridiction (par exemple, le tribunal du lieu du consommateur).

15. Contact

Pour toute information, demande de support ou question relative au Service :
E-mail : support@aboutmyhotel.com
Site web : www.aboutmyhotel.com

Pour les questions de facturation :
E-mail : billing@aboutmyhotel.com

Pour les questions relatives à la protection de la vie privée :
E-mail : privacy@aboutmyhotel.com

Dernière mise à jour : juin 2026