Vous savez déjà que les avis de vos clients en disent long sur votre hôtel. Ce que vous ne soupçonnez peut-être pas, c’est tout ce que Maika, votre assistante IA, pourrait vous apprendre en retour, à condition d’en savoir un peu plus sur l’établissement dont elle lit les avis. Aujourd’hui, elle lit chaque avis, repère les tendances et rédige des propositions de réponse. Mais elle le fait avec le contexte que vous lui donnez. Et la plupart des hôteliers ne lui en donnent presque aucun.
Il existe dans votre compte une page intitulée Profil de l’hôtel. La renseigner prend quelques minutes. Ces quelques minutes transforment la qualité de chaque bilan hebdomadaire et de chaque proposition de réponse que vous recevrez à partir de ce jour.
Pourquoi le contexte change la réponse
Pensez à la façon dont un bon directeur lit une fiche de satisfaction. Une remarque sur l’absence de club enfants ne veut pas dire la même chose dans un resort familial que dans un hôtel-boutique paisible réservé aux voyageurs d’affaires. Les mots sont identiques. Le sens dépend de ce qu’est votre hôtel et des clients qu’il accueille.
Maika fonctionne exactement de la même manière. Sans contexte, elle traite chaque avis comme un avis d’hôtel générique. Avec du contexte, elle interprète chacun d’eux à l’aune de ce que vous proposez réellement et de qui séjourne réellement chez vous. Ce simple changement fait toute la différence entre une analyse globalement juste et une analyse vraiment utile pour vous.
Le profil de l’hôtel est l’endroit où vous lui transmettez ce contexte. Il alimente directement son analyse de sentiment et ses propositions de réponse aux avis.
Ce que vous renseignez
Le profil est court et sans fioritures. Vous décrivez votre hôtel dans les termes que vous emploieriez avec un collègue :
- Type d’hôtel : affaires, resort, boutique, chambre d’hôtes, et ainsi de suite.
- Nombre de chambres : une petite maison d’hôtes et un grand resort ne se lisent pas de la même façon.
- Services et équipements : spa, piscine, restaurant, parking, wifi, et tout ce qui définit le séjour.
- Clientèle cible : voyageurs d’affaires, familles, couples, et le mélange que vous accueillez.
- Notes en texte libre : tout ce qui compte, avec vos propres mots.
Rien de tout cela n’est superflu. Chaque champ indique à Maika comment pondérer ce qu’elle lit.
Comment cela affine votre bilan hebdomadaire
Chaque semaine, Maika vous envoie par email un bilan de sentiment, accompagné d’un PDF. Dès qu’elle connaît votre segment, ce bilan cesse d’être générique et se met à parler des clients qui comptent pour vous.
Prenons deux hôtels. Le premier est un resort familial. Une fois Maika informée, elle met en avant les commentaires sur le club enfants, la piscine, les chambres familiales, parce que c’est ce qui fait la satisfaction des personnes qui réservent chez vous. Elle vous signale quand ces thèmes deviennent positifs ou négatifs, pour que vous repériez un problème tant qu’il est encore mineur.
Le second est un hôtel-boutique d’affaires. Ici, Maika met en lumière la rapidité du check-in, l’espace de travail, le calme des chambres et la fiabilité du wifi, parce que c’est là-dessus que vos clients vous jugent. Le même moteur d’analyse, une lecture différente : chaque hôtelier reçoit l’image qui compte vraiment pour lui.
Comment cela améliore les propositions de réponse
Ce contexte se retrouve directement dans les réponses aux avis que Maika rédige pour vous. Un resort familial et un hôtel-boutique d’affaires ne devraient jamais répondre à un client de la même manière, et avec un profil complet, ce n’est plus le cas.
Pour le resort familial, une réponse à propos du club enfants peut évoquer ce qui est proposé aux plus jeunes et inviter la famille à revenir la saison suivante. Pour l’hôtel d’affaires, une réponse au sujet du check-in peut reconnaître la valeur du temps du client et souligner l’espace de travail et le calme qui font la réputation de l’établissement. Le ton est juste, les détails sont exacts, et la réponse semble venir de quelqu’un qui connaît l’hôtel, parce que c’est désormais le cas.
Vous relisez et modifiez toujours chaque proposition. Simplement, vous partez d’une réponse déjà adaptée à votre établissement, plutôt que d’une réponse générique à réécrire.
Ce que vous pouvez faire dès maintenant
C’est l’un des gains les plus rapides de toute la plateforme. Quelques minutes aujourd’hui améliorent chaque analyse et chaque réponse à venir, sans le moindre effort supplémentaire de votre part.
- Ouvrez la page Profil de l’hôtel dans votre compte.
- Indiquez le type d’hôtel, le nombre de chambres et votre clientèle cible.
- Cochez les services et équipements qui définissent le séjour.
- Ajoutez quelques notes en texte libre sur ce qui rend votre hôtel unique.
- Enregistrez, et laissez le prochain bilan hebdomadaire en tenir compte.
Inutile de trop réfléchir. Décrivez votre hôtel comme vous le feriez à une nouvelle personne à la réception, le matin de son premier jour. C’est exactement le contexte dont Maika a besoin pour travailler efficacement pour vous.
Donnez à Maika de quoi travailler
Maika ne vaut que par le contexte dont elle dispose. Renseignez votre profil de l’hôtel une seule fois, et son analyse de sentiment comme ses propositions de réponse commencent à coller à votre établissement et à vos clients, semaine après semaine.
Si vous n’utilisez pas encore AboutMyHotel, le Trial gratuit de 15 jours est le moyen le plus simple de le constater par vous-même. Sans carte bancaire, opérationnel en quelques minutes. Complétez votre profil, et laissez Maika lire vos avis comme vous le feriez vous-même.
