{"id":1070,"date":"2026-06-18T12:04:04","date_gmt":"2026-06-18T10:04:04","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.aboutmyhotel.com\/faq-es\/"},"modified":"2026-07-01T01:03:29","modified_gmt":"2026-06-30T23:03:29","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.aboutmyhotel.com\/es\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\n

Encuentra respuestas a las preguntas m\u00e1s comunes sobre AboutMyHotel. C\u00f3mo funciona, qu\u00e9 incluye cada plan y c\u00f3mo gestionar tu suscripci\u00f3n. Si no encuentras lo que buscas, nuestro equipo de soporte est\u00e1 disponible directamente dentro del Account Center.<\/p>\n\n\n\n

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Primeros pasos<\/h3>\n\n\n\n
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\u00bfQu\u00e9 es AboutMyHotel?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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AboutMyHotel es una plataforma de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online para hoteles. Recopila autom\u00e1ticamente las rese\u00f1as de los hu\u00e9spedes de todas las principales plataformas de viajes del mundo, las re\u00fane en un \u00fanico panel y te da las herramientas para analizar el sentiment, responder a las rese\u00f1as, compararte con la competencia y mostrar tu reputaci\u00f3n en tu propia web.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

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\u00bfTengo que configurar yo la plataforma?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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No. Una vez que te registras y a\u00f1ades tu hotel, el sistema busca autom\u00e1ticamente la ficha de tu hotel en cada plataforma monitorizada y empieza a recopilar rese\u00f1as. No se requiere configuraci\u00f3n manual. Si no se encuentra autom\u00e1ticamente la URL de una ficha, puedes enviar una solicitud directamente desde tu panel y nuestro equipo se encargar\u00e1.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

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\u00bfC\u00f3mo funciona la prueba gratuita?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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El Trial te ofrece 15 d\u00edas de acceso completo sin coste y sin tarjeta de cr\u00e9dito. Durante la prueba puedes monitorizar rese\u00f1as de las principales plataformas, acceder al panel y recibir el briefing semanal de Maika. Al final de la prueba el Servicio se suspende autom\u00e1ticamente, salvo que compres un plan de pago.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

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\u00bfHace falta tarjeta de cr\u00e9dito para empezar la prueba?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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No. Puedes activar la prueba gratuita de 15 d\u00edas sin facilitar ning\u00fan dato de pago. Solo tendr\u00e1s que a\u00f1adir un m\u00e9todo de pago si decides continuar con un plan de pago.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

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Planes y precios<\/h3>\n\n\n\n
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\u00bfCu\u00e1nto cuesta una suscripci\u00f3n?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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Las suscripciones empiezan desde 14,90 \u20ac\/mes (o 149,90 \u20ac\/a\u00f1o, con un ahorro aproximado del 17%). Los planes disponibles son: Basic (14,90 \u20ac\/mes), Professional (19,90 \u20ac\/mes) y Ultimate (24,90 \u20ac\/mes). Todos los precios son sin IVA, que se calcula en el checkout seg\u00fan tu pa\u00eds de facturaci\u00f3n y tu situaci\u00f3n de IVA.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

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\u00bfQu\u00e9 incluye cada plan?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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Basic incluye todas las fuentes de rese\u00f1as del mundo, monitorizaci\u00f3n diaria, Maika AI sentiment report (correo semanal y PDF), herramienta de respuesta a rese\u00f1as, widget incrustable en la web y notificaciones por correo de nuevas rese\u00f1as. Professional a\u00f1ade Score Benchmark (compara tus valoraciones con hasta 3 competidores) y las plantillas de respuesta con IA. Ultimate a\u00f1ade Price Comparison (sigue las tarifas de los competidores en una ventana de 7 d\u00edas con tendencia hist\u00f3rica). Todos los detalles se muestran en la comparativa de planes en el momento de la compra.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

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\u00bfPuedo usar una suscripci\u00f3n para varios hoteles?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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Cada suscripci\u00f3n cubre un solo hotel. Si gestionas varias propiedades, compras una suscripci\u00f3n separada para cada una, todas gestionadas desde la misma cuenta en app.aboutmyhotel.com. Hay descuentos por volumen para agencias y grupos hoteleros que gestionan varias propiedades a trav\u00e9s de nuestro Partner Program.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

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\u00bfC\u00f3mo compro una suscripci\u00f3n?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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Las suscripciones se compran exclusivamente a trav\u00e9s del Account Center en app.aboutmyhotel.com. Tras registrarte, puedes iniciar una prueba gratuita de 15 d\u00edas y pasar a un plan de pago en cualquier momento desde tu cuenta. El Servicio no se puede adquirir por tel\u00e9fono, correo ni a trav\u00e9s de plataformas de terceros.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

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\u00bfQu\u00e9 m\u00e9todos de pago se aceptan?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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Puedes pagar con tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito (v\u00eda Stripe), PayPal o transferencia bancaria. Las suscripciones con tarjeta y PayPal se renuevan autom\u00e1ticamente al vencer. La transferencia bancaria solo est\u00e1 disponible para suscripciones anuales y no incluye renovaci\u00f3n autom\u00e1tica: cada a\u00f1o se necesita un nuevo pedido.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

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\u00bfC\u00f3mo se calcula el IVA en mi factura?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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El IVA se calcula en el checkout seg\u00fan los datos de facturaci\u00f3n que facilites. Los clientes italianos (particulares y empresas) pagan un 22% de IVA. Las empresas de la UE con un n\u00famero de IVA v\u00e1lido se benefician del reverse charge (IVA 0%, el IVA se liquida en tu pa\u00eds). Los particulares de la UE sin n\u00famero de IVA pagan el IVA al tipo aplicable. Los clientes fuera de la UE no pagan IVA.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

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Gesti\u00f3n de la suscripci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n
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\u00bfMi suscripci\u00f3n se renueva autom\u00e1ticamente?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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S\u00ed. Las suscripciones mensuales y anuales pagadas con tarjeta o PayPal se renuevan autom\u00e1ticamente al vencer. El cargo se aplica a tu m\u00e9todo de pago registrado sin m\u00e1s aviso. Puedes cancelar la renovaci\u00f3n en cualquier momento desde la secci\u00f3n Suscripci\u00f3n de tu cuenta: el acceso contin\u00faa hasta el final del periodo ya pagado. Las suscripciones por transferencia no se renuevan autom\u00e1ticamente.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

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\u00bfPuedo mejorar o cambiar de plan?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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S\u00ed. Puedes cambiar de plan en cualquier momento comprando una nueva suscripci\u00f3n desde la secci\u00f3n Suscripci\u00f3n de tu cuenta. El nuevo plan se activa de inmediato y sustituye al actual. El periodo restante de la suscripci\u00f3n anterior no se reembolsa. En casos excepcionales, las solicitudes de reembolso pueden enviarse a billing@aboutmyhotel.com.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

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\u00bfC\u00f3mo cancelo mi suscripci\u00f3n?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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Ve a la secci\u00f3n Suscripci\u00f3n de tu cuenta y sigue los pasos de cancelaci\u00f3n. Tu acceso permanece activo hasta el final del periodo de facturaci\u00f3n que ya has pagado. No se emiten reembolsos parciales por los d\u00edas no utilizados.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

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\u00bfHay pol\u00edtica de reembolso?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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Los pagos no son reembolsables, salvo cuando lo exija la ley. Para las suscripciones anuales, en circunstancias excepcionales las solicitudes de reembolso pueden enviarse a billing@aboutmyhotel.com y se eval\u00faan caso por caso.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

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\u00bfD\u00f3nde encuentro mis facturas?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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Las facturas est\u00e1n disponibles en el Account Center, en Billing, dentro de la secci\u00f3n Pedidos y Pagos. Puedes consultarlas y descargarlas todas en cualquier momento. Las facturas se conservan durante 10 a\u00f1os conforme a la normativa fiscal italiana.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

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\u00bfC\u00f3mo cierro mi cuenta?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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Puedes cerrar tu cuenta desde Account Settings. El cierre es inmediato: tus datos personales se anonimizan conforme al RGPD y tu suscripci\u00f3n activa se cancela al final del periodo de facturaci\u00f3n en curso. Las facturas y el historial de pedidos se conservan seg\u00fan exige la ley.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

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Funcionalidades<\/h3>\n\n\n\n
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\u00bfQu\u00e9 plataformas de rese\u00f1as monitoriza AboutMyHotel?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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Monitorizamos todas las principales plataformas de viajes, OTA y rese\u00f1as del mundo, desde l\u00edderes globales como Google, TripAdvisor, Booking.com y Expedia hasta especialistas regionales en Europa, Asia, Am\u00e9rica y Oriente Medio. La lista crece continuamente. All\u00e1 donde escriban tus hu\u00e9spedes, nosotros escuchamos.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

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\u00bfQui\u00e9n es Maika?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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Maika es tu Reputation & Market Intelligence Advisor, impulsada por inteligencia artificial. Cada semana lee tus rese\u00f1as recientes, identifica qu\u00e9 est\u00e1 cambiando en el guest sentiment y te env\u00eda un briefing claro en tu idioma: qu\u00e9 dicen los hu\u00e9spedes, qu\u00e9 est\u00e1 mejorando, qu\u00e9 necesita atenci\u00f3n y sugerencias concretas para tu equipo. Firma tu informe semanal por correo, adjunta un PDF de marca y est\u00e1 disponible en varios idiomas.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

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\u00bfQu\u00e9 es el Score Benchmark?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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Score Benchmark te permite comparar las valoraciones y el volumen de rese\u00f1as de tu hotel con hasta 3 hoteles competidores en todas las plataformas monitorizadas. Se actualiza cada 3 d\u00edas y muestra flechas de tendencia, para que veas de un vistazo si ganas o pierdes terreno frente a la competencia. La disponibilidad depende de tu plan. Consulta la comparativa de planes en el momento de la compra.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

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\u00bfQu\u00e9 es el Widget y c\u00f3mo lo uso?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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El Widget es un slider de rese\u00f1as incrustable que puedes a\u00f1adir a la web de tu hotel para mostrar las rese\u00f1as de los hu\u00e9spedes en tiempo real. Admite varios idiomas, est\u00e1 vinculado a tu dominio por seguridad y se incluye en los planes de pago. Encuentras el c\u00f3digo de inserci\u00f3n en la secci\u00f3n Tools de tu barra lateral: solo c\u00f3pialo y p\u00e9galo en el HTML de tu web.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

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\u00bfPuedo responder a las rese\u00f1as desde la plataforma?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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La plataforma te permite abrir directamente la p\u00e1gina de origen de la rese\u00f1a para publicar tu respuesta, marca las rese\u00f1as como respondidas y registra tu tasa de respuesta global. En los planes elegibles, Maika tambi\u00e9n puede generar una plantilla de respuesta sugerida para cada rese\u00f1a y agilizar tu trabajo. Todos los detalles se muestran en la comparativa de planes en el momento de la compra.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

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\u00bfPuedo usar la plataforma en varios dispositivos?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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S\u00ed. El Account Center es web y funciona en cualquier dispositivo con un navegador actualizado y conexi\u00f3n a internet: ordenador de sobremesa, port\u00e1til, tablet o m\u00f3vil. No hay ninguna app que instalar.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

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Soporte y aspectos t\u00e9cnicos<\/h3>\n\n\n\n
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\u00bfC\u00f3mo funciona el Partner Program?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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El Partner Program est\u00e1 pensado para consultores de hosteler\u00eda, agencias de revenue management y grupos hoteleros que gestionan varias propiedades. Los partners obtienen acceso API a los datos de reputaci\u00f3n de los hoteles, descuentos por volumen en las suscripciones y un \u00fanico Account Center para gestionar a todos sus hoteles clientes. Escribe a info@aboutmyhotel.com para saber m\u00e1s.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

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\u00bfC\u00f3mo obtengo soporte?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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El soporte est\u00e1 disponible directamente dentro del Account Center a trav\u00e9s del chat de ayuda (busca el icono en la esquina inferior de la pantalla). Tambi\u00e9n puedes escribir a support@aboutmyhotel.com para preguntas generales o a billing@aboutmyhotel.com para temas de facturaci\u00f3n.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

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\u00bfMis datos est\u00e1n seguros?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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S\u00ed. Todos los datos se transmiten v\u00eda HTTPS. La plataforma est\u00e1 alojada en servidores situados en Italia (UE). Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta de cr\u00e9dito: los pagos los procesan exclusivamente Stripe y PayPal, ambos conformes con PCI-DSS. Para todos los detalles, lee nuestra Privacy Policy.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

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