Términos y Condiciones

Versión 1.0, junio de 2026

Aviso importante: AboutMyHotel es una herramienta tecnológica diseñada para apoyar la gestión de la reputación online. El Servicio, incluidos los análisis generados por inteligencia artificial, se proporciona únicamente con fines informativos y no constituye, ni puede sustituir, el asesoramiento profesional en los ámbitos del marketing, la comunicación, el derecho o la gestión empresarial. El Usuario es el único responsable de las decisiones que adopte con base en la información proporcionada por el Servicio.

Le rogamos que lea atentamente estos Términos y Condiciones («Términos») antes de registrarse en el servicio AboutMyHotel o de utilizarlo. Al registrarse o adquirir una suscripción, acepta plenamente las condiciones que se establecen a continuación.

1. Definiciones

• «Servicio»: la plataforma SaaS AboutMyHotel accesible en app.aboutmyhotel.com y a través de la API, incluidas todas las herramientas de monitorización de reseñas, la analítica de reputación, la generación de informes y las funciones auxiliares.
• «Proveedor» / «Nosotros»: Alian Schiavoncini, IVA IT04313720403, Rímini (RN), Italia.
• «Usuario»: el profesional o la empresa que se registra en el Servicio y lo utiliza.
• «Suscripción»: el contrato de duración determinada y renovable que regula el acceso al Servicio para un único Hotel a cambio de un pago.
• «Hotel»: el establecimiento de alojamiento monitorizado por el Usuario a través del Servicio.
• «Widget»: la herramienta de visualización de reseñas incrustable disponible en los planes de pago, alojada en tools.aboutmyhotel.com, que el Usuario puede incorporar en su propio sitio web para mostrar las reseñas de los huéspedes.
• «AI Assistants»: los asistentes de inteligencia artificial integrados en el Servicio (utilizados para el análisis de reputación, el soporte, la administración y el marketing, entre otras funciones que pueden variar con el tiempo) que generan análisis, informes, borradores, notificaciones y respuestas conversacionales, y que pueden responder por correo electrónico a los Usuarios registrados y verificados. Los AI Assistants no son personas físicas; todo el contenido que se les atribuye se genera de forma automática y está sujeto a la Sección 10.3. Los AI Assistants operan bajo supervisión humana y derivan a un operador humano cualquier solicitud que no puedan gestionar.

2. Descripción del Servicio

AboutMyHotel es una plataforma de gestión de la reputación online para establecimientos de alojamiento. El Servicio agrega contenido de acceso público, como reseñas, valoraciones y datos estadísticos sobre el establecimiento, procedente de sitios web y portales del sector hotelero, lo consolida en un único dashboard y genera analítica de reputación e informes. El Servicio también ofrece herramientas para responder a reseñas, monitorizar a la competencia y comparar precios.

El Servicio proporciona además: un Widget de reseñas incrustable (tools.aboutmyhotel.com) para mostrar reseñas en el propio sitio web del Usuario; notificaciones automáticas por correo electrónico de nuevas reseñas, informes semanales y avisos de suscripción; y una Partner API para la integración con sistemas de terceros autorizados.

El Proveedor no está afiliado, respaldado ni asociado con los operadores de las plataformas de terceros cuyo contenido de acceso público agrega el Servicio. La disponibilidad y la exhaustividad de los datos agregados dependen de las políticas y la infraestructura técnica de dichas plataformas, que están fuera del control del Proveedor y pueden cambiar sin previo aviso.

El Servicio está destinado exclusivamente a un uso profesional. No está dirigido a consumidores finales.

3. Planes y Precios

Los precios se expresan en euros y no incluyen el IVA. El IVA se calcula en el momento del pago en función de los datos de facturación proporcionados por el Usuario, del siguiente modo:

• Italia (particulares y empresas): se aplica el IVA al 22%.
• Unión Europea, empresa con número de IVA válido (inversión del sujeto pasivo B2B, reverse charge): no se aplica IVA. El Usuario es responsable de la autoliquidación y el ingreso del IVA en su país de establecimiento.
• Unión Europea, particular sin número de IVA: se aplica el IVA al tipo correspondiente.
• Países fuera de la Unión Europea: no se aplica IVA.

Para que resulte de aplicación la exención por inversión del sujeto pasivo B2B (reverse charge), el Usuario debe proporcionar un número de IVA válido en el momento de la compra. Si el número de IVA proporcionado no puede verificarse o no está registrado en el sistema VIES de la UE en el momento de la facturación, se aplicará el IVA al tipo italiano (22%). Podrán solicitarse facturas rectificativas en un plazo de 30 días desde su emisión escribiendo a billing@aboutmyhotel.com, previa verificación satisfactoria posterior en VIES.

El Proveedor se reserva el derecho de modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días a los usuarios activos.

4. Periodo de Prueba

El plan Trial puede activarse de forma gratuita durante 15 días sin necesidad de proporcionar datos de pago. Al finalizar el periodo de prueba, el Servicio se suspende automáticamente si el Usuario no procede a la compra de una suscripción de pago. Los datos introducidos durante el Trial (perfil del hotel, configuraciones) se conservan durante 30 días tras el vencimiento y después se eliminan.

5. Compra y Renovación de la Suscripción

5.1 Activación

La suscripción se activa una vez completada la compra y confirmado el pago. El Servicio queda disponible de inmediato tras la activación. La compra está disponible exclusivamente mediante el registro del usuario en el Account Center (app.aboutmyhotel.com). El Servicio no puede adquirirse por teléfono, correo electrónico ni plataformas de terceros.

5.2 Renovación Automática

Las suscripciones mensuales y anuales se renuevan automáticamente al vencimiento salvo que se cancelen. El cargo se aplica al método de pago registrado sin previo aviso adicional. El Usuario puede consultar la fecha de vencimiento y cancelar la renovación en cualquier momento desde la sección «Suscripción» de su cuenta.

Suscripción mensual: se renueva cada mes en la fecha de activación.
Suscripción anual: se renueva cada año en la fecha de activación.

5.3 Métodos de Pago

Se aceptan los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito/débito (a través de Stripe): cargo automático en la renovación
• PayPal: cargo automático en la renovación
• Transferencia bancaria: disponible únicamente para suscripciones anuales; la renovación no es automática y requiere un nuevo pedido

Los datos de la tarjeta de crédito son gestionados exclusivamente por Stripe y nunca se almacenan en nuestros sistemas.

5.4 Varios Hoteles

Cada Suscripción cubre un único Hotel. El Usuario que gestione varios hoteles deberá adquirir una Suscripción independiente para cada Hotel. Todas las Suscripciones vinculadas a la misma cuenta se gestionan de forma independiente desde el Account Center en app.aboutmyhotel.com. La cancelación de una Suscripción no afecta a las demás Suscripciones activas de la misma cuenta.

5.5 Cambios de Plan

El Usuario puede mejorar su plan en cualquier momento desde la sección «Suscripción» de su cuenta. La mejora surte efecto de inmediato y la diferencia de precio correspondiente al periodo de facturación restante se cobra de forma prorrateada. Las reducciones de plan surten efecto en la siguiente fecha de renovación.

6. Derecho de Desistimiento (Consumidores de la UE)

El Servicio está destinado a profesionales y empresas. En caso de que el Usuario tenga la condición de consumidor con arreglo a la legislación aplicable, tendrá derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde su celebración, sin penalización.

Renuncia al derecho de desistimiento: al activar el Servicio de forma inmediata tras completar la compra, el Usuario reconoce que la ejecución del Servicio ha comenzado y renuncia expresamente al derecho de desistimiento, de conformidad con el art. 16(a) de la Directiva UE 2011/83/UE (o la correspondiente transposición nacional aplicable).

7. Cancelación y Reembolsos

7.1 Cancelación de la Suscripción

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección «Suscripción» de su cuenta. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso: el Servicio permanece activo hasta la fecha de vencimiento ya abonada.

7.2 Reembolsos

Los pagos ya efectuados no son reembolsables, salvo en los casos exigidos por la ley (por ejemplo, servicio defectuoso). El Proveedor podrá considerar solicitudes de reembolso prorrateado de suscripciones anuales en circunstancias excepcionales, a su entera discreción.

7.3 Datos Tras la Cancelación

Al cerrarse la cuenta, los datos del perfil y del hotel se eliminan en un plazo de 30 días. Las facturas emitidas se conservan durante 10 años en cumplimiento de las obligaciones fiscales y contables italianas. El Usuario puede solicitar copias de sus facturas dentro del periodo de conservación.

8. Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada durante el registro y la compra
• No compartir las credenciales de acceso con terceros no autorizados
• Utilizar el Servicio exclusivamente con fines lícitos y conformes a estos Términos
• No intentar acceder a los datos de otros usuarios ni comprometer la seguridad del sistema
• No utilizar el contenido agregado por el Servicio con fines ilícitos o en incumplimiento de las normas aplicables
• Al incrustar el Widget en su propio sitio web, cumplir la normativa de privacidad aplicable e informar a los visitantes de su sitio web sobre las cookies o tecnologías de seguimiento que el Widget pueda implicar
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de la API y no compartirlas con partes no autorizadas; el Usuario es el único responsable de toda la actividad realizada a través de su clave de API

9. Propiedad Intelectual

9.1 Propiedad del Proveedor

El Servicio, incluidos el software, la interfaz, el diseño, la documentación y la marca «AboutMyHotel», son propiedad exclusiva del Proveedor. Queda prohibido copiar, distribuir o crear obras derivadas sin autorización previa por escrito.

9.2 Datos del Usuario

Los datos introducidos por el Usuario (perfil del hotel, configuraciones) siguen siendo propiedad del Usuario. El Proveedor adquiere una licencia limitada para tratar dichos datos con la única finalidad de prestar el Servicio.

9.3 Reseñas de Terceros

El contenido agregado por el Servicio (reseñas, valoraciones, datos estadísticos) constituye información de acceso público producida por terceros. El Proveedor no reivindica derecho alguno sobre dicho contenido ni garantiza su exactitud, exhaustividad o disponibilidad continuada. El Proveedor no está afiliado, respaldado ni asociado con los operadores de dichas plataformas, incluidos, entre otros, Google, TripAdvisor, Booking.com y Expedia.

9.4 Uso de Logotipos y Contenido del Cliente con Fines Promocionales

Al suscribirse al Servicio, el Usuario concede al Proveedor una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para utilizar el nombre comercial, el logotipo y los materiales de marca de acceso público del Usuario (imágenes, textos) con el fin de identificar al Usuario como cliente y con fines publicitarios e informativos, incluso en el sitio web y los materiales de marketing del Proveedor.
Esta licencia no transfiere la titularidad: el nombre, el logotipo y el contenido del Usuario siguen siendo propiedad del Usuario.
El Usuario puede retirar este consentimiento en cualquier momento mediante notificación por escrito al Proveedor, quien cesará cualquier nuevo uso de este tipo en un plazo razonable; los usos ya publicados o distribuidos antes de la retirada no se verán afectados.
Todo contenido proporcionado por el Usuario debe cumplir la legislación aplicable en materia de derechos de autor y propiedad intelectual. El Proveedor podrá rechazar o retirar, a su entera discreción, cualquier contenido que no cumpla estos Términos.
Cuando dichos materiales contengan datos personales, su tratamiento se regirá por la Política de Privacidad.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1 Disponibilidad del Servicio

El Proveedor procurará mantener la disponibilidad del Servicio con un objetivo de tiempo de actividad del 99%. El mantenimiento programado se comunicará con antelación. El Proveedor no será responsable de las interrupciones causadas por acontecimientos ajenos a su control (fuerza mayor, fallos de infraestructuras de terceros).

10.2 Exactitud de los Datos

El contenido agregado por el Servicio se proporciona tal como está disponible públicamente. El Proveedor no garantiza la exhaustividad ni la exactitud de la información, cuya disponibilidad depende de factores ajenos al control del Proveedor.

10.3 Análisis de IA y Asistente Virtual

El contenido generado por los sistemas de inteligencia artificial integrados en el Servicio, incluidos los análisis de reputación, los borradores de respuesta a reseñas y las respuestas del asistente de soporte, tiene únicamente carácter de apoyo informativo y no constituye asesoramiento profesional de ningún tipo. Los sistemas de IA pueden producir contenido inexacto o inadecuado para el contexto. El Usuario es el único responsable de revisar, validar y utilizar el contenido generado por IA antes de cualquier publicación o uso. Las respuestas administrativas o de facturación automatizadas generadas por los AI Assistants no sustituyen las comunicaciones oficiales de facturación y no constituyen la aceptación de reclamaciones ni reembolsos, que seguirán rigiéndose por las Secciones 3 y 7.

10.4 Responsabilidad Máxima

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total del Proveedor frente al Usuario no excederá en ningún caso del importe abonado por el Usuario en los 3 meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación.

11. Suspensión y Resolución

El Proveedor se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al Servicio en caso de:

• Impago transcurridos más de 15 días desde la fecha de vencimiento
• Incumplimiento de estos Términos
• Uso del Servicio de forma fraudulenta o perjudicial para terceros
• Órdenes de autoridades competentes

En caso de resolución por incumplimiento del Usuario, no se adeudará reembolso alguno por el periodo restante ya abonado.

12. Tratamiento de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en www.aboutmyhotel.com/privacy-policy. Al aceptar estos Términos, el Usuario reconoce haber recibido la información sobre el tratamiento de datos.

Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA): Los Usuarios que actúen como responsables del tratamiento en virtud del RGPD y que necesiten un Acuerdo de Tratamiento de Datos con fines de cumplimiento podrán solicitarlo escribiendo a privacy@aboutmyhotel.com.

13. Modificaciones de estos Términos

El Proveedor podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. Los usuarios activos serán notificados por correo electrónico al menos 30 días antes de que surtan efecto los cambios sustanciales. El uso continuado del Servicio después de esa fecha constituye la aceptación de las nuevas condiciones.

14. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación italiana. Cualquier controversia relativa a la interpretación o el cumplimiento de estos Términos quedará sometida a la jurisdicción exclusiva del Tribunal de Rímini, salvo que una disposición imperativa de la legislación aplicable atribuya la competencia a otro tribunal (por ejemplo, el tribunal del domicilio del consumidor).

15. Contacto

Para información, soporte o consultas sobre el Servicio:
Correo electrónico: support@aboutmyhotel.com
Sitio web: www.aboutmyhotel.com

Para consultas de facturación:
Correo electrónico: billing@aboutmyhotel.com

Para consultas de privacidad:
Correo electrónico: privacy@aboutmyhotel.com

Última actualización: junio de 2026