Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre AboutMyHotel. Cómo funciona, qué incluye cada plan y cómo gestionar tu suscripción. Si no encuentras lo que buscas, nuestro equipo de soporte está disponible directamente dentro del Account Center.
Primeros pasos
AboutMyHotel es una plataforma de gestión de la reputación online para hoteles. Recopila automáticamente las reseñas de los huéspedes de todas las principales plataformas de viajes del mundo, las reúne en un único panel y te da las herramientas para analizar el sentiment, responder a las reseñas, compararte con la competencia y mostrar tu reputación en tu propia web.
No. Una vez que te registras y añades tu hotel, el sistema busca automáticamente la ficha de tu hotel en cada plataforma monitorizada y empieza a recopilar reseñas. No se requiere configuración manual. Si no se encuentra automáticamente la URL de una ficha, puedes enviar una solicitud directamente desde tu panel y nuestro equipo se encargará.
El Trial te ofrece 15 días de acceso completo sin coste y sin tarjeta de crédito. Durante la prueba puedes monitorizar reseñas de las principales plataformas, acceder al panel y recibir el briefing semanal de Maika. Al final de la prueba el Servicio se suspende automáticamente, salvo que compres un plan de pago.
No. Puedes activar la prueba gratuita de 15 días sin facilitar ningún dato de pago. Solo tendrás que añadir un método de pago si decides continuar con un plan de pago.
Planes y precios
Las suscripciones empiezan desde 14,90 €/mes (o 149,90 €/año, con un ahorro aproximado del 17%). Los planes disponibles son: Basic (14,90 €/mes), Professional (19,90 €/mes) y Ultimate (24,90 €/mes). Todos los precios son sin IVA, que se calcula en el checkout según tu país de facturación y tu situación de IVA.
Basic incluye todas las fuentes de reseñas del mundo, monitorización diaria, Maika AI sentiment report (correo semanal y PDF), herramienta de respuesta a reseñas, widget incrustable en la web y notificaciones por correo de nuevas reseñas. Professional añade Score Benchmark (compara tus valoraciones con hasta 3 competidores) y las plantillas de respuesta con IA. Ultimate añade Price Comparison (sigue las tarifas de los competidores en una ventana de 7 días con tendencia histórica). Todos los detalles se muestran en la comparativa de planes en el momento de la compra.
Cada suscripción cubre un solo hotel. Si gestionas varias propiedades, compras una suscripción separada para cada una, todas gestionadas desde la misma cuenta en app.aboutmyhotel.com. Hay descuentos por volumen para agencias y grupos hoteleros que gestionan varias propiedades a través de nuestro Partner Program.
Las suscripciones se compran exclusivamente a través del Account Center en app.aboutmyhotel.com. Tras registrarte, puedes iniciar una prueba gratuita de 15 días y pasar a un plan de pago en cualquier momento desde tu cuenta. El Servicio no se puede adquirir por teléfono, correo ni a través de plataformas de terceros.
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito (vía Stripe), PayPal o transferencia bancaria. Las suscripciones con tarjeta y PayPal se renuevan automáticamente al vencer. La transferencia bancaria solo está disponible para suscripciones anuales y no incluye renovación automática: cada año se necesita un nuevo pedido.
El IVA se calcula en el checkout según los datos de facturación que facilites. Los clientes italianos (particulares y empresas) pagan un 22% de IVA. Las empresas de la UE con un número de IVA válido se benefician del reverse charge (IVA 0%, el IVA se liquida en tu país). Los particulares de la UE sin número de IVA pagan el IVA al tipo aplicable. Los clientes fuera de la UE no pagan IVA.
Gestión de la suscripción
Sí. Las suscripciones mensuales y anuales pagadas con tarjeta o PayPal se renuevan automáticamente al vencer. El cargo se aplica a tu método de pago registrado sin más aviso. Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde la sección Suscripción de tu cuenta: el acceso continúa hasta el final del periodo ya pagado. Las suscripciones por transferencia no se renuevan automáticamente.
Sí. Puedes cambiar de plan en cualquier momento comprando una nueva suscripción desde la sección Suscripción de tu cuenta. El nuevo plan se activa de inmediato y sustituye al actual. El periodo restante de la suscripción anterior no se reembolsa. En casos excepcionales, las solicitudes de reembolso pueden enviarse a billing@aboutmyhotel.com.
Ve a la sección Suscripción de tu cuenta y sigue los pasos de cancelación. Tu acceso permanece activo hasta el final del periodo de facturación que ya has pagado. No se emiten reembolsos parciales por los días no utilizados.
Los pagos no son reembolsables, salvo cuando lo exija la ley. Para las suscripciones anuales, en circunstancias excepcionales las solicitudes de reembolso pueden enviarse a billing@aboutmyhotel.com y se evalúan caso por caso.
Las facturas están disponibles en el Account Center, en Billing, dentro de la sección Pedidos y Pagos. Puedes consultarlas y descargarlas todas en cualquier momento. Las facturas se conservan durante 10 años conforme a la normativa fiscal italiana.
Puedes cerrar tu cuenta desde Account Settings. El cierre es inmediato: tus datos personales se anonimizan conforme al RGPD y tu suscripción activa se cancela al final del periodo de facturación en curso. Las facturas y el historial de pedidos se conservan según exige la ley.
Funcionalidades
Monitorizamos todas las principales plataformas de viajes, OTA y reseñas del mundo, desde líderes globales como Google, TripAdvisor, Booking.com y Expedia hasta especialistas regionales en Europa, Asia, América y Oriente Medio. La lista crece continuamente. Allá donde escriban tus huéspedes, nosotros escuchamos.
Maika es tu Reputation & Market Intelligence Advisor, impulsada por inteligencia artificial. Cada semana lee tus reseñas recientes, identifica qué está cambiando en el guest sentiment y te envía un briefing claro en tu idioma: qué dicen los huéspedes, qué está mejorando, qué necesita atención y sugerencias concretas para tu equipo. Firma tu informe semanal por correo, adjunta un PDF de marca y está disponible en varios idiomas.
Score Benchmark te permite comparar las valoraciones y el volumen de reseñas de tu hotel con hasta 3 hoteles competidores en todas las plataformas monitorizadas. Se actualiza cada 3 días y muestra flechas de tendencia, para que veas de un vistazo si ganas o pierdes terreno frente a la competencia. La disponibilidad depende de tu plan. Consulta la comparativa de planes en el momento de la compra.
El Widget es un slider de reseñas incrustable que puedes añadir a la web de tu hotel para mostrar las reseñas de los huéspedes en tiempo real. Admite varios idiomas, está vinculado a tu dominio por seguridad y se incluye en los planes de pago. Encuentras el código de inserción en la sección Tools de tu barra lateral: solo cópialo y pégalo en el HTML de tu web.
La plataforma te permite abrir directamente la página de origen de la reseña para publicar tu respuesta, marca las reseñas como respondidas y registra tu tasa de respuesta global. En los planes elegibles, Maika también puede generar una plantilla de respuesta sugerida para cada reseña y agilizar tu trabajo. Todos los detalles se muestran en la comparativa de planes en el momento de la compra.
Sí. El Account Center es web y funciona en cualquier dispositivo con un navegador actualizado y conexión a internet: ordenador de sobremesa, portátil, tablet o móvil. No hay ninguna app que instalar.
Soporte y aspectos técnicos
El Partner Program está pensado para consultores de hostelería, agencias de revenue management y grupos hoteleros que gestionan varias propiedades. Los partners obtienen acceso API a los datos de reputación de los hoteles, descuentos por volumen en las suscripciones y un único Account Center para gestionar a todos sus hoteles clientes. Escribe a info@aboutmyhotel.com para saber más.
El soporte está disponible directamente dentro del Account Center a través del chat de ayuda (busca el icono en la esquina inferior de la pantalla). También puedes escribir a support@aboutmyhotel.com para preguntas generales o a billing@aboutmyhotel.com para temas de facturación.
Sí. Todos los datos se transmiten vía HTTPS. La plataforma está alojada en servidores situados en Italia (UE). Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta de crédito: los pagos los procesan exclusivamente Stripe y PayPal, ambos conformes con PCI-DSS. Para todos los detalles, lee nuestra Privacy Policy.