{"id":1072,"date":"2026-06-18T12:04:04","date_gmt":"2026-06-18T10:04:04","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.aboutmyhotel.com\/faq-de\/"},"modified":"2026-07-01T01:03:29","modified_gmt":"2026-06-30T23:03:29","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.aboutmyhotel.com\/de\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\n

Finden Sie Antworten auf die h\u00e4ufigsten Fragen zu AboutMyHotel. Wie es funktioniert, was in jedem Plan enthalten ist und wie Sie Ihr Abonnement verwalten. Falls Sie nicht finden, was Sie suchen, ist unser Support-Team direkt im Account Center verf\u00fcgbar.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Erste Schritte<\/h3>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\n

Was ist AboutMyHotel?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
<\/stop><\/stop><\/linearGradient><\/defs><\/svg><\/path><\/svg><\/div><\/span><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/summary>\n\n\n\n
\n

AboutMyHotel ist eine Plattform f\u00fcr das Online-Reputationsmanagement von Hotels. Sie sammelt automatisch G\u00e4stebewertungen von allen wichtigen Reiseplattformen weltweit, fasst sie in einem einzigen Dashboard zusammen und gibt Ihnen die Werkzeuge, um das Sentiment zu analysieren, auf Bewertungen zu antworten, sich mit der Konkurrenz zu vergleichen und Ihre Reputation auf Ihrer eigenen Website zu zeigen.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

\n
\n
\n

Muss ich die Plattform selbst einrichten?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
<\/stop><\/stop><\/linearGradient><\/defs><\/svg><\/path><\/svg><\/div><\/span><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/summary>\n\n\n\n
\n

Nein. Sobald Sie sich registriert und Ihr Hotel hinzugef\u00fcgt haben, sucht das System automatisch den Eintrag Ihres Hotels auf jeder \u00fcberwachten Plattform und beginnt, Bewertungen zu sammeln. Eine manuelle Einrichtung ist nicht n\u00f6tig. Wird die URL eines Eintrags nicht automatisch gefunden, k\u00f6nnen Sie direkt aus Ihrem Dashboard eine Anfrage senden, und unser Team k\u00fcmmert sich darum.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

\n
\n
\n

Wie funktioniert die kostenlose Testphase?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
<\/stop><\/stop><\/linearGradient><\/defs><\/svg><\/path><\/svg><\/div><\/span><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/summary>\n\n\n\n
\n

Der Trial bietet Ihnen 15 Tage vollen Zugriff, kostenlos und ohne Kreditkarte. W\u00e4hrend der Testphase k\u00f6nnen Sie Bewertungen der wichtigsten Plattformen \u00fcberwachen, auf das Dashboard zugreifen und Maikas w\u00f6chentliches Briefing erhalten. Am Ende der Testphase wird der Dienst automatisch ausgesetzt, sofern Sie keinen kostenpflichtigen Plan erwerben.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

\n
\n
\n

Ist f\u00fcr die Testphase eine Kreditkarte erforderlich?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
<\/stop><\/stop><\/linearGradient><\/defs><\/svg><\/path><\/svg><\/div><\/span><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/summary>\n\n\n\n
\n

Nein. Sie k\u00f6nnen die kostenlose 15-t\u00e4gige Testphase aktivieren, ohne Zahlungsdaten anzugeben. Eine Zahlungsmethode m\u00fcssen Sie nur hinzuf\u00fcgen, wenn Sie mit einem kostenpflichtigen Plan fortfahren m\u00f6chten.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Pl\u00e4ne & Preise<\/h3>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\n

Wie viel kostet ein Abonnement?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
<\/stop><\/stop><\/linearGradient><\/defs><\/svg><\/path><\/svg><\/div><\/span><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/summary>\n\n\n\n
\n

Abonnements beginnen ab 14,90 \u20ac\/Monat (oder 149,90 \u20ac\/Jahr, mit etwa 17% Ersparnis). Die verf\u00fcgbaren Pl\u00e4ne sind: Basic (14,90 \u20ac\/Monat), Professional (19,90 \u20ac\/Monat) und Ultimate (24,90 \u20ac\/Monat). Alle Preise verstehen sich ohne MwSt., die beim Checkout je nach Rechnungsland und MwSt.-Status berechnet wird.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

\n
\n
\n

Was ist in jedem Plan enthalten?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
<\/stop><\/stop><\/linearGradient><\/defs><\/svg><\/path><\/svg><\/div><\/span><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/summary>\n\n\n\n
\n

Basic umfasst alle Bewertungsquellen weltweit, t\u00e4gliche \u00dcberwachung, Maika AI sentiment report (w\u00f6chentliche E-Mail und PDF), das Tool zum Beantworten von Bewertungen, das einbettbare Website-Widget und E-Mail-Benachrichtigungen f\u00fcr neue Bewertungen. Professional erg\u00e4nzt das Score Benchmark (Vergleich Ihrer Bewertungen mit bis zu 3 Wettbewerbern) und KI-Antwortentw\u00fcrfe. Ultimate erg\u00e4nzt das Price Comparison (Verfolgung der Zimmerpreise der Wettbewerber \u00fcber ein 7-Tage-Fenster mit historischem Trend). Alle Details finden Sie im Planvergleich zum Zeitpunkt des Kaufs.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

\n
\n
\n

Kann ich ein Abonnement f\u00fcr mehrere Hotels nutzen?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
<\/stop><\/stop><\/linearGradient><\/defs><\/svg><\/path><\/svg><\/div><\/span><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/summary>\n\n\n\n
\n

Jedes Abonnement deckt ein einzelnes Hotel ab. Wenn Sie mehrere H\u00e4user verwalten, kaufen Sie f\u00fcr jedes ein separates Abonnement, alle \u00fcber dasselbe Konto auf app.aboutmyhotel.com. Mengenrabatte f\u00fcr Agenturen und Hotelgruppen mit mehreren H\u00e4usern sind \u00fcber unser Partner Program verf\u00fcgbar.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

\n
\n
\n

Wie kaufe ich ein Abonnement?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
<\/stop><\/stop><\/linearGradient><\/defs><\/svg><\/path><\/svg><\/div><\/span><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/summary>\n\n\n\n
\n

Abonnements werden ausschlie\u00dflich \u00fcber das Account Center auf app.aboutmyhotel.com erworben. Nach der Registrierung k\u00f6nnen Sie eine kostenlose 15-t\u00e4gige Testphase starten und jederzeit aus Ihrem Konto auf einen kostenpflichtigen Plan upgraden. Der Dienst ist nicht per Telefon, E-Mail oder \u00fcber Drittplattformen erh\u00e4ltlich.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

\n
\n
\n

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
<\/stop><\/stop><\/linearGradient><\/defs><\/svg><\/path><\/svg><\/div><\/span><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/summary>\n\n\n\n
\n

Sie k\u00f6nnen per Kredit- oder Debitkarte (\u00fcber Stripe), PayPal oder Bank\u00fcberweisung zahlen. Abonnements mit Karte und PayPal verl\u00e4ngern sich bei Ablauf automatisch. Die Bank\u00fcberweisung ist nur f\u00fcr Jahresabonnements verf\u00fcgbar und beinhaltet keine automatische Verl\u00e4ngerung: Jedes Jahr ist eine neue Bestellung erforderlich.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

\n
\n
\n

Wie wird die MwSt. auf meiner Rechnung berechnet?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
<\/stop><\/stop><\/linearGradient><\/defs><\/svg><\/path><\/svg><\/div><\/span><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/summary>\n\n\n\n
\n

Die MwSt. wird beim Checkout anhand der von Ihnen angegebenen Rechnungsdaten berechnet. Italienische Kunden (Privatpersonen und Unternehmen) zahlen 22% MwSt. EU-Unternehmen mit g\u00fcltiger USt-IdNr. profitieren vom Reverse Charge (0% MwSt., Sie f\u00fchren die MwSt. in Ihrem Land ab). EU-Privatpersonen ohne USt-IdNr. zahlen die MwSt. zum geltenden Satz. Kunden au\u00dferhalb der EU zahlen keine MwSt.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Abonnementverwaltung<\/h3>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\n

Verl\u00e4ngert sich mein Abonnement automatisch?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
<\/stop><\/stop><\/linearGradient><\/defs><\/svg><\/path><\/svg><\/div><\/span><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/summary>\n\n\n\n
\n

Ja. Monats- und Jahresabonnements, die per Karte oder PayPal bezahlt werden, verl\u00e4ngern sich bei Ablauf automatisch. Die Abbuchung erfolgt ohne weitere Ank\u00fcndigung \u00fcber Ihre hinterlegte Zahlungsmethode. Sie k\u00f6nnen die Verl\u00e4ngerung jederzeit im Bereich Abonnement Ihres Kontos k\u00fcndigen: Der Zugriff bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums bestehen. Abonnements per Bank\u00fcberweisung verl\u00e4ngern sich nicht automatisch.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

\n
\n
\n

Kann ich upgraden oder den Plan wechseln?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
<\/stop><\/stop><\/linearGradient><\/defs><\/svg><\/path><\/svg><\/div><\/span><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/summary>\n\n\n\n
\n

Ja. Sie k\u00f6nnen Ihren Plan jederzeit wechseln, indem Sie im Bereich Abonnement Ihres Kontos ein neues Abonnement kaufen. Der neue Plan wird sofort aktiviert und ersetzt den aktuellen. Der verbleibende Zeitraum des vorherigen Abonnements wird nicht erstattet. In Ausnahmef\u00e4llen k\u00f6nnen R\u00fcckerstattungsanfragen an billing@aboutmyhotel.com gesendet werden.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

\n
\n
\n

Wie k\u00fcndige ich mein Abonnement?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
<\/stop><\/stop><\/linearGradient><\/defs><\/svg><\/path><\/svg><\/div><\/span><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/summary>\n\n\n\n
\n

Gehen Sie zum Bereich Abonnement Ihres Kontos und folgen Sie den K\u00fcndigungsschritten. Ihr Zugriff bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums aktiv. F\u00fcr ungenutzte Tage werden keine anteiligen R\u00fcckerstattungen gew\u00e4hrt.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

\n
\n
\n

Gibt es eine R\u00fcckerstattungsregelung?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
<\/stop><\/stop><\/linearGradient><\/defs><\/svg><\/path><\/svg><\/div><\/span><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/summary>\n\n\n\n
\n

Zahlungen sind nicht erstattungsf\u00e4hig, au\u00dfer wo gesetzlich vorgeschrieben. Bei Jahresabonnements k\u00f6nnen R\u00fcckerstattungsanfragen in Ausnahmef\u00e4llen an billing@aboutmyhotel.com gesendet werden und werden im Einzelfall gepr\u00fcft.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

\n
\n
\n

Wo finde ich meine Rechnungen?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
<\/stop><\/stop><\/linearGradient><\/defs><\/svg><\/path><\/svg><\/div><\/span><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/summary>\n\n\n\n
\n

Rechnungen finden Sie im Account Center unter Billing, im Bereich Bestellungen und Zahlungen. Sie k\u00f6nnen alle Rechnungen jederzeit einsehen und herunterladen. Rechnungen werden gem\u00e4\u00df italienischem Steuerrecht 10 Jahre lang aufbewahrt.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

\n
\n
\n

Wie schlie\u00dfe ich mein Konto?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
<\/stop><\/stop><\/linearGradient><\/defs><\/svg><\/path><\/svg><\/div><\/span><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/summary>\n\n\n\n
\n

Sie k\u00f6nnen Ihr Konto unter Account Settings schlie\u00dfen. Die Schlie\u00dfung erfolgt sofort: Ihre personenbezogenen Daten werden DSGVO-konform anonymisiert und Ihr aktives Abonnement wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums gek\u00fcndigt. Rechnungen und Bestellverlauf werden wie gesetzlich vorgeschrieben aufbewahrt.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Funktionen<\/h3>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\n

Welche Bewertungsplattformen \u00fcberwacht AboutMyHotel?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
<\/stop><\/stop><\/linearGradient><\/defs><\/svg><\/path><\/svg><\/div><\/span><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/summary>\n\n\n\n
\n

Wir \u00fcberwachen alle wichtigen Reise-, OTA- und Bewertungsplattformen weltweit, von globalen Marktf\u00fchrern wie Google, TripAdvisor, Booking.com und Expedia bis zu regionalen Spezialisten in Europa, Asien, Amerika und dem Nahen Osten. Die Liste w\u00e4chst kontinuierlich. Wo immer Ihre G\u00e4ste schreiben, h\u00f6ren wir zu.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

\n
\n
\n

Wer ist Maika?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
<\/stop><\/stop><\/linearGradient><\/defs><\/svg><\/path><\/svg><\/div><\/span><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/summary>\n\n\n\n
\n

Maika ist Ihre Reputation & Market Intelligence Advisor, angetrieben von k\u00fcnstlicher Intelligenz. Jede Woche liest sie Ihre aktuellen Bewertungen, erkennt, was sich im guest sentiment ver\u00e4ndert, und sendet Ihnen ein klares Briefing in Ihrer Sprache: was G\u00e4ste sagen, was sich verbessert, was Aufmerksamkeit braucht, und konkrete Vorschl\u00e4ge f\u00fcr Ihr Team. Sie unterschreibt Ihren w\u00f6chentlichen E-Mail-Bericht, h\u00e4ngt ein gebrandetes PDF an und ist in mehreren Sprachen verf\u00fcgbar.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

\n
\n
\n

Was ist das Score Benchmark?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
<\/stop><\/stop><\/linearGradient><\/defs><\/svg><\/path><\/svg><\/div><\/span><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/summary>\n\n\n\n
\n

Das Score Benchmark erlaubt Ihnen, die Bewertungen und das Bewertungsvolumen Ihres Hotels mit bis zu 3 Wettbewerbern auf allen \u00fcberwachten Plattformen zu vergleichen. Es aktualisiert sich alle 3 Tage und zeigt Trendpfeile, sodass Sie auf einen Blick sehen, ob Sie gegen\u00fcber der Konkurrenz gewinnen oder verlieren. Die Verf\u00fcgbarkeit h\u00e4ngt von Ihrem Plan ab. Pr\u00fcfen Sie den Planvergleich zum Zeitpunkt des Kaufs.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

\n
\n
\n

Was ist das Widget und wie nutze ich es?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
<\/stop><\/stop><\/linearGradient><\/defs><\/svg><\/path><\/svg><\/div><\/span><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/summary>\n\n\n\n
\n

Das Widget ist ein einbettbarer Bewertungs-Slider, den Sie zu Ihrer Hotelwebsite hinzuf\u00fcgen k\u00f6nnen, um G\u00e4stebewertungen in Echtzeit zu zeigen. Es unterst\u00fctzt mehrere Sprachen, ist zur Sicherheit an Ihre Domain gebunden und in den kostenpflichtigen Pl\u00e4nen enthalten. Den Einbettungscode finden Sie im Bereich Tools Ihrer Seitenleiste: einfach kopieren und in den HTML-Code Ihrer Website einf\u00fcgen.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

\n
\n
\n

Kann ich Bewertungen direkt \u00fcber die Plattform beantworten?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
<\/stop><\/stop><\/linearGradient><\/defs><\/svg><\/path><\/svg><\/div><\/span><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/summary>\n\n\n\n
\n

Die Plattform l\u00e4sst Sie die Quellseite der Bewertung direkt \u00f6ffnen, um Ihre Antwort zu ver\u00f6ffentlichen, markiert Bewertungen als beantwortet und erfasst Ihre Gesamt-Antwortquote. In geeigneten Pl\u00e4nen kann Maika auch f\u00fcr jede Bewertung einen Antwortentwurf erstellen, um Ihren Arbeitsablauf zu beschleunigen. Alle Details finden Sie im Planvergleich zum Zeitpunkt des Kaufs.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

\n
\n
\n

Kann ich die Plattform auf mehreren Ger\u00e4ten nutzen?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
<\/stop><\/stop><\/linearGradient><\/defs><\/svg><\/path><\/svg><\/div><\/span><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/summary>\n\n\n\n
\n

Ja. Das Account Center ist webbasiert und funktioniert auf jedem Ger\u00e4t mit aktuellem Browser und Internetverbindung: Desktop, Laptop, Tablet oder Smartphone. Es gibt keine App zu installieren.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Support & Technik<\/h3>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\n

Wie funktioniert das Partner Program?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
<\/stop><\/stop><\/linearGradient><\/defs><\/svg><\/path><\/svg><\/div><\/span><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/summary>\n\n\n\n
\n

Das Partner Program richtet sich an Hospitality-Berater, Revenue-Management-Agenturen und Hotelgruppen, die mehrere H\u00e4user verwalten. Partner erhalten API-Zugriff auf die Reputationsdaten der Hotels, Mengenrabatte auf Abonnements und ein einziges Account Center, um alle ihre Hotelkunden zu verwalten. Schreiben Sie an info@aboutmyhotel.com, um mehr zu erfahren.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

\n
\n
\n

Wie erhalte ich Support?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
<\/stop><\/stop><\/linearGradient><\/defs><\/svg><\/path><\/svg><\/div><\/span><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/summary>\n\n\n\n
\n

Support erhalten Sie direkt im Account Center \u00fcber den Hilfe-Chat (Symbol in der unteren Ecke des Bildschirms). Sie k\u00f6nnen auch an support@aboutmyhotel.com f\u00fcr allgemeine Fragen oder an billing@aboutmyhotel.com f\u00fcr Abrechnungsfragen schreiben.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

\n
\n
\n

Sind meine Daten sicher?<\/h4><\/div>\n\n\n\n
<\/stop><\/stop><\/linearGradient><\/defs><\/svg><\/path><\/svg><\/div><\/span><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/summary>\n\n\n\n
\n

Ja. Alle Daten werden \u00fcber HTTPS \u00fcbertragen. Die Plattform wird auf Servern in Italien (EU) gehostet. Wir speichern niemals Ihre Kreditkartendaten: Zahlungen werden ausschlie\u00dflich von Stripe und PayPal verarbeitet, beide PCI-DSS-konform. Alle Details finden Sie in unserer Privacy Policy.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/details>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n