Finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu AboutMyHotel. Wie es funktioniert, was in jedem Plan enthalten ist und wie Sie Ihr Abonnement verwalten. Falls Sie nicht finden, was Sie suchen, ist unser Support-Team direkt im Account Center verfügbar.
Erste Schritte
AboutMyHotel ist eine Plattform für das Online-Reputationsmanagement von Hotels. Sie sammelt automatisch Gästebewertungen von allen wichtigen Reiseplattformen weltweit, fasst sie in einem einzigen Dashboard zusammen und gibt Ihnen die Werkzeuge, um das Sentiment zu analysieren, auf Bewertungen zu antworten, sich mit der Konkurrenz zu vergleichen und Ihre Reputation auf Ihrer eigenen Website zu zeigen.
Nein. Sobald Sie sich registriert und Ihr Hotel hinzugefügt haben, sucht das System automatisch den Eintrag Ihres Hotels auf jeder überwachten Plattform und beginnt, Bewertungen zu sammeln. Eine manuelle Einrichtung ist nicht nötig. Wird die URL eines Eintrags nicht automatisch gefunden, können Sie direkt aus Ihrem Dashboard eine Anfrage senden, und unser Team kümmert sich darum.
Der Trial bietet Ihnen 15 Tage vollen Zugriff, kostenlos und ohne Kreditkarte. Während der Testphase können Sie Bewertungen der wichtigsten Plattformen überwachen, auf das Dashboard zugreifen und Maikas wöchentliches Briefing erhalten. Am Ende der Testphase wird der Dienst automatisch ausgesetzt, sofern Sie keinen kostenpflichtigen Plan erwerben.
Nein. Sie können die kostenlose 15-tägige Testphase aktivieren, ohne Zahlungsdaten anzugeben. Eine Zahlungsmethode müssen Sie nur hinzufügen, wenn Sie mit einem kostenpflichtigen Plan fortfahren möchten.
Pläne & Preise
Abonnements beginnen ab 14,90 €/Monat (oder 149,90 €/Jahr, mit etwa 17% Ersparnis). Die verfügbaren Pläne sind: Basic (14,90 €/Monat), Professional (19,90 €/Monat) und Ultimate (24,90 €/Monat). Alle Preise verstehen sich ohne MwSt., die beim Checkout je nach Rechnungsland und MwSt.-Status berechnet wird.
Basic umfasst alle Bewertungsquellen weltweit, tägliche Überwachung, Maika AI sentiment report (wöchentliche E-Mail und PDF), das Tool zum Beantworten von Bewertungen, das einbettbare Website-Widget und E-Mail-Benachrichtigungen für neue Bewertungen. Professional ergänzt das Score Benchmark (Vergleich Ihrer Bewertungen mit bis zu 3 Wettbewerbern) und KI-Antwortentwürfe. Ultimate ergänzt das Price Comparison (Verfolgung der Zimmerpreise der Wettbewerber über ein 7-Tage-Fenster mit historischem Trend). Alle Details finden Sie im Planvergleich zum Zeitpunkt des Kaufs.
Jedes Abonnement deckt ein einzelnes Hotel ab. Wenn Sie mehrere Häuser verwalten, kaufen Sie für jedes ein separates Abonnement, alle über dasselbe Konto auf app.aboutmyhotel.com. Mengenrabatte für Agenturen und Hotelgruppen mit mehreren Häusern sind über unser Partner Program verfügbar.
Abonnements werden ausschließlich über das Account Center auf app.aboutmyhotel.com erworben. Nach der Registrierung können Sie eine kostenlose 15-tägige Testphase starten und jederzeit aus Ihrem Konto auf einen kostenpflichtigen Plan upgraden. Der Dienst ist nicht per Telefon, E-Mail oder über Drittplattformen erhältlich.
Sie können per Kredit- oder Debitkarte (über Stripe), PayPal oder Banküberweisung zahlen. Abonnements mit Karte und PayPal verlängern sich bei Ablauf automatisch. Die Banküberweisung ist nur für Jahresabonnements verfügbar und beinhaltet keine automatische Verlängerung: Jedes Jahr ist eine neue Bestellung erforderlich.
Die MwSt. wird beim Checkout anhand der von Ihnen angegebenen Rechnungsdaten berechnet. Italienische Kunden (Privatpersonen und Unternehmen) zahlen 22% MwSt. EU-Unternehmen mit gültiger USt-IdNr. profitieren vom Reverse Charge (0% MwSt., Sie führen die MwSt. in Ihrem Land ab). EU-Privatpersonen ohne USt-IdNr. zahlen die MwSt. zum geltenden Satz. Kunden außerhalb der EU zahlen keine MwSt.
Abonnementverwaltung
Ja. Monats- und Jahresabonnements, die per Karte oder PayPal bezahlt werden, verlängern sich bei Ablauf automatisch. Die Abbuchung erfolgt ohne weitere Ankündigung über Ihre hinterlegte Zahlungsmethode. Sie können die Verlängerung jederzeit im Bereich Abonnement Ihres Kontos kündigen: Der Zugriff bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums bestehen. Abonnements per Banküberweisung verlängern sich nicht automatisch.
Ja. Sie können Ihren Plan jederzeit wechseln, indem Sie im Bereich Abonnement Ihres Kontos ein neues Abonnement kaufen. Der neue Plan wird sofort aktiviert und ersetzt den aktuellen. Der verbleibende Zeitraum des vorherigen Abonnements wird nicht erstattet. In Ausnahmefällen können Rückerstattungsanfragen an billing@aboutmyhotel.com gesendet werden.
Gehen Sie zum Bereich Abonnement Ihres Kontos und folgen Sie den Kündigungsschritten. Ihr Zugriff bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums aktiv. Für ungenutzte Tage werden keine anteiligen Rückerstattungen gewährt.
Zahlungen sind nicht erstattungsfähig, außer wo gesetzlich vorgeschrieben. Bei Jahresabonnements können Rückerstattungsanfragen in Ausnahmefällen an billing@aboutmyhotel.com gesendet werden und werden im Einzelfall geprüft.
Rechnungen finden Sie im Account Center unter Billing, im Bereich Bestellungen und Zahlungen. Sie können alle Rechnungen jederzeit einsehen und herunterladen. Rechnungen werden gemäß italienischem Steuerrecht 10 Jahre lang aufbewahrt.
Sie können Ihr Konto unter Account Settings schließen. Die Schließung erfolgt sofort: Ihre personenbezogenen Daten werden DSGVO-konform anonymisiert und Ihr aktives Abonnement wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums gekündigt. Rechnungen und Bestellverlauf werden wie gesetzlich vorgeschrieben aufbewahrt.
Funktionen
Wir überwachen alle wichtigen Reise-, OTA- und Bewertungsplattformen weltweit, von globalen Marktführern wie Google, TripAdvisor, Booking.com und Expedia bis zu regionalen Spezialisten in Europa, Asien, Amerika und dem Nahen Osten. Die Liste wächst kontinuierlich. Wo immer Ihre Gäste schreiben, hören wir zu.
Maika ist Ihre Reputation & Market Intelligence Advisor, angetrieben von künstlicher Intelligenz. Jede Woche liest sie Ihre aktuellen Bewertungen, erkennt, was sich im guest sentiment verändert, und sendet Ihnen ein klares Briefing in Ihrer Sprache: was Gäste sagen, was sich verbessert, was Aufmerksamkeit braucht, und konkrete Vorschläge für Ihr Team. Sie unterschreibt Ihren wöchentlichen E-Mail-Bericht, hängt ein gebrandetes PDF an und ist in mehreren Sprachen verfügbar.
Das Score Benchmark erlaubt Ihnen, die Bewertungen und das Bewertungsvolumen Ihres Hotels mit bis zu 3 Wettbewerbern auf allen überwachten Plattformen zu vergleichen. Es aktualisiert sich alle 3 Tage und zeigt Trendpfeile, sodass Sie auf einen Blick sehen, ob Sie gegenüber der Konkurrenz gewinnen oder verlieren. Die Verfügbarkeit hängt von Ihrem Plan ab. Prüfen Sie den Planvergleich zum Zeitpunkt des Kaufs.
Das Widget ist ein einbettbarer Bewertungs-Slider, den Sie zu Ihrer Hotelwebsite hinzufügen können, um Gästebewertungen in Echtzeit zu zeigen. Es unterstützt mehrere Sprachen, ist zur Sicherheit an Ihre Domain gebunden und in den kostenpflichtigen Plänen enthalten. Den Einbettungscode finden Sie im Bereich Tools Ihrer Seitenleiste: einfach kopieren und in den HTML-Code Ihrer Website einfügen.
Die Plattform lässt Sie die Quellseite der Bewertung direkt öffnen, um Ihre Antwort zu veröffentlichen, markiert Bewertungen als beantwortet und erfasst Ihre Gesamt-Antwortquote. In geeigneten Plänen kann Maika auch für jede Bewertung einen Antwortentwurf erstellen, um Ihren Arbeitsablauf zu beschleunigen. Alle Details finden Sie im Planvergleich zum Zeitpunkt des Kaufs.
Ja. Das Account Center ist webbasiert und funktioniert auf jedem Gerät mit aktuellem Browser und Internetverbindung: Desktop, Laptop, Tablet oder Smartphone. Es gibt keine App zu installieren.
Support & Technik
Das Partner Program richtet sich an Hospitality-Berater, Revenue-Management-Agenturen und Hotelgruppen, die mehrere Häuser verwalten. Partner erhalten API-Zugriff auf die Reputationsdaten der Hotels, Mengenrabatte auf Abonnements und ein einziges Account Center, um alle ihre Hotelkunden zu verwalten. Schreiben Sie an info@aboutmyhotel.com, um mehr zu erfahren.
Support erhalten Sie direkt im Account Center über den Hilfe-Chat (Symbol in der unteren Ecke des Bildschirms). Sie können auch an support@aboutmyhotel.com für allgemeine Fragen oder an billing@aboutmyhotel.com für Abrechnungsfragen schreiben.
Ja. Alle Daten werden über HTTPS übertragen. Die Plattform wird auf Servern in Italien (EU) gehostet. Wir speichern niemals Ihre Kreditkartendaten: Zahlungen werden ausschließlich von Stripe und PayPal verarbeitet, beide PCI-DSS-konform. Alle Details finden Sie in unserer Privacy Policy.