Faq

A chi posso rivolgermi in caso di assistenza tecnica?
Il supporto viene fornito tramite email; per inviare una richiesta di assistenza, puoi scriverci all’indirizzo email support@aboutmyhotel.com o compilando i moduli online presenti sul sito del servizio e nell’Account Center.

C’è un numero di telefono di riferimento?
Per tutti i contatti, compresi quelli telefonici e gli orari di ufficio, fare riferimento alla pagina contatti.

Come faccio ad installare il servizio?
Non è richiesta alcuna installazione da parte dell’utente! Per utilizzare il servizio è sufficiente eseguire l’accesso all’Account Center utilizzando il proprio indirizzo email e password scelti al momento stesso dell’iscrizione.

Cos’è l’iscrizione Trial e come funziona?
L’iscrizione Trial è una prova fruibile e completa in ogni sua caratteristica del servizio. E’ completamente gratuita e la durata è pari a 1 gg. Per usufruirne, è necessario iscriversi al servizio. L’adesione all’iscrizione Trial NON comporta in alcun modo un vincolo all’acquisto del servizio.

Come faccio a mantenere il servizio attivo dopo la prova Trial?
Al termine della durata dell’iscrizione Trial (30 giorni), l’utente avrà la possibilità di mantenere attivo il servizio acquistando un’iscrizione a pagamento tramite Account Center.
Con l’acquisto di un iscrizione a pagamento è necessario indicare la propria anagrafica comprensiva di indirizzo di fatturazione e carta di credito.

Quanto costa il servizio?
L’utilizzo del servizio ha un costo conteggiato su base mensile o annuale, come riportato nella tabella all’interno dell’apposita pagina.

E’ possibile utilizzare il servizio su più computer?
Il servizio è utilizzabile da qualsiasi computer dotato di un browser web (navigatore internet) aggiornato alle versioni più recenti dotato di connessione internet.

E’ possibile utilizzare il servizio tramite un tablet o smartphone?
Il servizio è sviluppato con un’interfaccia in grado di adattarsi ai vari dispositivi dotati di browser web e di connessione internet.

Come si può accedere ai dati del proprio account?

Tramite la pagina di login dell’Account Center, inserendo la propria email e password. L’accesso è fornito solo agli utenti iscritti al servizio.

Come si acquista il servizio?
Il servizio è acquistabile direttamente online tramite l’accesso all’Account Center. L’acquisto viene eseguito tramite carta di credito.

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
I pagamenti si eseguono tramite carta di credito e vengono addebitati a seconda dell’iscrizione acquistata (mensile/annuale). Il servizio garantisce la sicurezza nella gestione e trasmissione dei dati sensibili, inclusi i dati dei pagamenti, grazie al sistema di crittografia a 256 bit certificato da GeoTrust.

Come viene eseguita la fatturazione dei pagamenti?
Il prezzo per il servizio è al netto delle imposte e tasse che sono calcolate in base alla vigente normativa fiscale. La fatturazione avviene in seguito alla ricezione del pagamento.

Dove posso consultare la situazione contabile e le fatture?
All’interno dell’Account Center, nella sezione “Ordini e Pagamenti”.

Come si rinnova il servizio e come avvengono i pagamenti?
Il rinnovo del servizio ed i relativi pagamenti avvengono automaticamente con cadenza periodica come previsto dall’ordine e relativa iscrizione; nel caso in cui l’utente volesse rinunciare al rinnovo dell’ordine e all’addebito dei successivi pagamenti, si consiglia l’annullamento dei pagamenti futuri relativi all’ordine (Account Center, sezione “Cancel Payments”), almeno 48 ore prima dalla data della scadenza periodica.

Come faccio ad annullare un ordine?
L’ordine può essere annullato dall’Account Center nella sezione “Orders & Payments”, selezionando l’ordine di interesse e cliccando su “Cancel Payments”.

Come faccio a cancellare il mio account?
E’ possibile richiedere la cancellazione del proprio account tramite Account Center. 
Non verranno prese in considerazione comunicazioni di cancellazione tramite e-mail o telefono. In seguito alla richiesta di cancellazione, tutti gli ordini e i relativi pagamenti verranno annullati ed eliminati cosi come tutte le informazioni relative ad iscrizioni e dati personali.
 Le informazioni annullate ed eliminate non potranno più essere recuperate.

E’ previsto il rimborso per l’annullamento di un ordine?
Il rimborso è previsto entro i primi 10 (dieci) giorni dal primo pagamento effettuato per ciascun ordine. Non è previsto alcun rimborso per i pagamenti successivi al primo pagamento di ciascun ordine; è possibile altresì sospendere il servizio, ed i relativi pagamenti di ciascun ordine, in qualsiasi momento, tramite Account Center.

E’ possibile utilizzare un unico account per più hotel?
Certo! Per ogni account è possibile eseguire più ordini con diverse iscrizioni per i singoli hotel.

Ricevi la nostra newsletter per sapere le prossime novità!

Alcuni nostri clienti